O que aconteceu
Prezados,
Cnpj: *****
Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com a experiência que tive com a compra de uma jarra de cafeteira na loja SOS Peças. O anúncio mencionava que o produto era compatível com Electrolux, mas infelizmente, não coube na minha cafeteira.
Assim que recebi o produto, verifiquei a incompatibilidade e, no mesmo dia, providenciei a devolução em perfeito estado. Fiz a postagem e, uma semana depois, recebi a mensagem informando a recusa da devolução e o débito no meu cartão de crédito.
O que me chama a atenção é que as fotos anexadas à mensagem de recusa mostram uma jarra usada, que não é a mesma que eu devolvi. Como cliente fiel do Mercado Livre, com anos de histórico de compras sem problemas, é injusto que eu seja tratado dessa forma.
Não é apenas a questão financeira que me preocupa, mas também a falta de respeito e transparência da loja. Entreguei a mercadoria no dia seguinte à compra e, mesmo assim, fui tratado como se tivesse tentado [Editado pelo Reclame Aqui] o sistema.
Peço que revisem o caso e considerem a devolução do valor pago, além de uma explicação sobre a situação. Estou à disposição para fornecer mais informações ou esclarecer qualquer dúvida.
Agradeço a atenção e espero uma resolução justa.