O que aconteceu
Atendimento comercial extramente confuso, após orçamento aprovado fui informado no dia programado fazer serviço que orçamento estava com valor errado. Reaprovei orçamento com novo valor. Reagendado serviço para 15 dias depois. Um dos itens foi executado com defeito [ substituição parcial do trilho fechamento vidro terraço ] o próprio técnico admitiu o problema no dia da instalação. Após contato com comercial foi reagendado pra 10 dias depois e pra minha surpresa o comercial me deu 2 opções em função do material instalado ser de má qualidade [o próprio comercial me disse isso] :
1 colocar novo trilho do mesmo fabricante [mesmo admitindo ser de má qualidade] ; 2 recolocar o meu trilho original e substituir somente as roldanas {sic}. Pergunto: talvez o trilho original não precisasse ser trocado de fato?
Optei por recolocar trilho original e após muita discussão com o comercial que não conseguia entender o processo comercial / técnico tive um desconto do valor do trilho NÃO instalado, porém não tive desconto da mão de obra desse item.
Achei melhor aceitar para não me desgastar mais. Desaconselho totalmente essa empresa.
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2Interações da reclamação
Sos Sacadas respondeu
04/04/2022 às 13:21
Olá Sr. Vlamir.
Como já é de seu conhecimento, tivemos um problema com a fábrica de alumínios. Erros acontecem e infelizmente o trilho que foi instalado em sua varanda em algum momento do processo de fabricação não ficou com a qualidade que somos acostumados a trabalhar. Os perfis de alumínios são robustos, com isso, não conseguimos avaliar problemas na fabricação apenas depois de instalado e utilizado.
Mas assim que o senhor nos sinalizou o problema com a sacada, retornamos para fazer a avaliação e verificamos que era o perfil. De imediato acionamos a fábrica que nos deu toda a assistência em questão de troca, assim como fizemos com o senhor.
Porém, como já sabíamos de sua insatisfação com o material instalado, te fornecemos as opções que nos cabia no momento, que era trocar o perfil que estava dentro da garantia, ou então voltar com o perfil que o senhor tinha.
O senhor então optou por voltar com o seu trilho, fizemos o máximo para deixar a varanda e os vidros correndo dentro das limitações que tínhamos.
Peço desculpas se em algum momento o técnico foi infeliz em dizer ou mencionar má qualidade do nosso material, mas realmente, esse perfil que foi para o senhor em algum momento teve falha na fabricação resultando em todo esse problema. Nós somos super criteriosos na escolha de nossos fornecedores e na qualidade do material. Todos possuem procedencia e garantia. Para que casos como o do senhor nunca fique sem suporte.
Gostaríamos também de resssaltar que a S.O.S Sacadas nunca deixou de atendê-lo de prontidão e só demos a obra como concluída/entregue quando em comum acordo o senhor verificou a sacada, dando o ok.
O senhor possui uma garantia de ******* dias. Portanto, dentro deste período, o senhor poderá entrar em contato quantas vezes forem necessárias para fazer os ajustes da varanda sobre os itens trocados.
Qualquer dúvida estaremos à disposição,
Sandra
S.O.S Sacadas
Consumidor respondeu
04/05/2022 às 15:34
Trecho da resposta da SOS Sacadas Gostaríamos também de resssaltar que a S.O.S Sacadas nunca deixou de atendê-lo de prontidão e só demos a obra como concluída/entregue quando em comum acordo o senhor verificou a sacada, dando o ok.
Minha réplica : Não tive outra alternativa pois o novo trilho que iria ser instalado seria de mesma qualidade do primeiro, com a alegação que não tinha trilho de melhor qualidade no mercado. Lembrando que na instalação inicial o trilho fornecido pela empresa apresentou problema, amassando por onde correm as roldanas imediatamente a sua instalação.
A empresa deu 2 opções:
Opção1 recolocação de novo trilho mesmo sabendo que não havia trilho de qualidade no mercado e com garantia que seria trocado se desse problema novamente.
Opção 2 recolocar o meu trilho original, aquele mesmo constatado que precisaria ser trocado qdo da vistoria pra orçamento.
Fiz opção de recolar o meu próprio trilho original pra evitar mais desgastes com empresa.