Resolvido

Renovação de Seguro não autorizada!

Sossego

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Fiz o seguro com a Sossego no ano passado, o mesmo venceu dia 4/08/*******. Após contato de uma corretora da Sossego, resolvi não renovar meu seguro com a Sossego pois achei uma outra corretora e um preço melhor.

Pra minha surpresa foi debitado um valor com o Seguro ITAU e ainda recebi uma cartão como se tivesse autorizado a renovação do seguro pela Sossego. Não assinei nenhum documento, não mandei email autorizando, etc...

Agora eles somem....

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sossego respondeu

    28/08/2017 às 16:39

    Infelizmente a renovação automática aconteceu devido a uma falha na configuração da corretora na Seguradora. Já cancelamos a apólice no Itaú, e o valor que foi cobrado será integralmente restituído na sua conta corrente. Conversamos com a Seguradora e explicamos o ocorrido, para entender quando e onde foi gerada esta configuração indevida.

    Conforme conversamos via telefone, pedimos novamente desculpas pelo problema ocorrido.

    Ficamos a sua disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas.

    -- Equipe Sossego

    Email: *******

    Telefone: **************

    Facebook: https://*******

    Whatsapp:*******

  2. Consumidor respondeu

    28/08/2017 às 18:12

    Não foi clarificado ou comprovado de quem foi o erro, estou no aguardo das comprovações para que eu possa retirar minha reclamação e dar credibilidade a Sossego.

    A Sossego me deu um prazo de 10 dias para o restituir o valor que foi debitado de minha conta sem autorização, esperando o posicionamento da seguradora (Neste caso a seguradora já pagará parte do valor pelo cancelamento do contrato e está analisando se haverá o estorno https://******* a Seguradora Itau decida por não pagar, a Sossego se comprometou a depositar a diferença em minha conta de acordo com a sentença que copio aqui: O restante do valor (R$*******,80) está sendo analisado pela seguradora e assim que tivermos um posicionamento do crédito te encaminhamos. Se demorar mais que 10 dias, ou a seguradora não acatar a devolução, nós da Sossego lhe restituiremos .

    De qualque maneira, entendo que o correto seria o depósito integral do valor em minha conta de imedíato, pois não contar com o dinheiro por mais 10 dias apenas agrava a situação, me prejudicando ainda mais por um erro de alguém.

    Por outro lado, a Sossego se mostrou prestativa para a solução do problema.

  3. Sossego respondeu

    01/09/2017 às 17:56

    Enviamos por e-mail o histórico junto com a Seguradora, onde eles evidenciam que houve uma renovação automática. Não fizemos essa configuração, e ainda estamos tratando com eles essa questão. Independente disso, concordamos que não é justo o prazo de 10 dias e realizamos o depósito de restituição hoje (01/09).

    Atenciosamente,

    Equipe Sossego

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A Sossego se mostrou muito atenciosa em resolver o problema, comprovou que o erro foi da seguradora que renovou o seguro de forma automática. Outro ponto é que a sossego depositou o valor em minha conta, independentemente da posição da seguradora.Fez muito mais do que eu esperava.