Renovação de Seguro não autorizada!
Resolvido
São José dos Campos - SP
28/08/2017 às 09:39
ID: 28438851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o seguro com a Sossego no ano passado, o mesmo venceu dia 4/08/*******. Após contato de uma corretora da Sossego, resolvi não renovar meu seguro com a Sossego pois achei uma outra corretora e um preço melhor.
Pra minha surpresa foi debitado um valor com o Seguro ITAU e ainda recebi uma cartão como se tivesse autorizado a renovação do seguro pela Sossego. Não assinei nenhum documento, não mandei email autorizando, etc...
Agora eles somem....
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Resposta da empresa
28/08/2017 às 16:39
Infelizmente a renovação automática aconteceu devido a uma falha na configuração da corretora na Seguradora. Já cancelamos a apólice no Itaú, e o valor que foi cobrado será integralmente restituído na sua conta corrente. Conversamos com a Seguradora e explicamos o ocorrido, para entender quando e onde foi gerada esta configuração indevida.
Conforme conversamos via telefone, pedimos novamente desculpas pelo problema ocorrido.
Ficamos a sua disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas.
-- Equipe Sossego
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Réplica do consumidor
28/08/2017 às 18:12
Não foi clarificado ou comprovado de quem foi o erro, estou no aguardo das comprovações para que eu possa retirar minha reclamação e dar credibilidade a Sossego.
A Sossego me deu um prazo de 10 dias para o restituir o valor que foi debitado de minha conta sem autorização, esperando o posicionamento da seguradora (Neste caso a seguradora já pagará parte do valor pelo cancelamento do contrato e está analisando se haverá o estorno https://******* a Seguradora Itau decida por não pagar, a Sossego se comprometou a depositar a diferença em minha conta de acordo com a sentença que copio aqui: O restante do valor (R$*******,80) está sendo analisado pela seguradora e assim que tivermos um posicionamento do crédito te encaminhamos. Se demorar mais que 10 dias, ou a seguradora não acatar a devolução, nós da Sossego lhe restituiremos .
De qualque maneira, entendo que o correto seria o depósito integral do valor em minha conta de imedíato, pois não contar com o dinheiro por mais 10 dias apenas agrava a situação, me prejudicando ainda mais por um erro de alguém.
Por outro lado, a Sossego se mostrou prestativa para a solução do problema.
Réplica da empresa
01/09/2017 às 17:56
Enviamos por e-mail o histórico junto com a Seguradora, onde eles evidenciam que houve uma renovação automática. Não fizemos essa configuração, e ainda estamos tratando com eles essa questão. Independente disso, concordamos que não é justo o prazo de 10 dias e realizamos o depósito de restituição hoje (01/09).
Atenciosamente,
Equipe Sossego
Consideração final do consumidor
04/09/2017 às 09:46
A Sossego se mostrou muito atenciosa em resolver o problema, comprovou que o erro foi da seguradora que renovou o seguro de forma automática. Outro ponto é que a sossego depositou o valor em minha conta, independentemente da posição da seguradora.
Fez muito mais do que eu esperava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10