Itens faltando e danificados na compra e ausência de atendimento humano
Respondida
Ribeirão Preto - SP
03/08/2026 às 23:57
ID: 255551611
Fiz uma compra no site sostrass no nome do meu marido, pedido número ***** onde comprei vários pacotes de fechos boias e em 2 pacotes dos de 13mm onde cada um deveria vir 10 fechos, vieram apenas 9 em cada, ou seja veio faltando 2 fechos boias. Além disso o kit de tranqueta de 1 agola contendo 10 pares 2 vieram quebradas. Fiz a reclamação por whatsapp com eles a mais de semanas , porém é apenas robô automático que nós atende. Solicito com urgência uma solução pro meu caso. É muita [Editado pelo Reclame Aqui] mandarem coisas faltando.
Compra realizada no nome de *****
CPF favor me chamar no whatsapp que eu informo.
Achei uma tremenda [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa mandar coisas faltando.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 01:11
A sóstrass agradece o seu contato. Lamentamos qualquer contratempo com o seu pedido e viemos formalizar a resolução que já havia sido encaminhada pelo nosso atendimento.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que a sua solicitação já foi atendida e resolvida no dia 23 de julho, sob o chamado TK-132LM8.
Embora o nosso sistema de monitoramento por câmeras da expedição tenha registrado a contagem exata e a integridade das peças no exato momento do envio, optamos por liberar o estorno dos itens apontados por você de forma imediata. Nosso objetivo é garantir a sua tranquilidade e encerrar a questão da forma mais ágil e transparente possível.
O valor de R$ 8,38 (referente a duas unidades do Fecho Boia e um par da Tranqueta) já foi devolvido à administradora do seu cartão.
Abaixo, os dados da transação para sua conferência:
Plataforma de Pagamento: Nuvem Pago
Método: Cartão de Crédito Mastercard (final 2281)
Identificador da transação: *****
Ressaltamos que, como o estorno foi realizado via cartão de crédito, o prazo para que o crédito apareça no seu extrato depende exclusivamente das regras e do ciclo de fechamento da administradora do seu cartão (podendo levar de uma a duas faturas).
O comprovante detalhado já foi enviado para o seu e-mail cadastrado na data do atendimento (pedimos a gentileza de verificar também a caixa de spam).
Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Sóstrass