Loja Só Strass: Devolução realizada em 09/04 não estornada e sem resposta via WhatsApp

Olá, Cintia. Boa tarde.

Compreendemos a sua preocupação e estamos aqui para esclarecer todos os pontos com o maior capricho, para que não fique nenhuma dúvida sobre o seu atendimento.

Como explicamos prontamente em nosso contato, o fecho boia que você adquiriu é uma base de metal natural. Esse material é assim mesmo, perfeito para quem ainda vai realizar o processo de banho de ouro ou prata no ateliê. Portanto, a oxidação não é um defeito, mas sim a característica da peça crua.

Mesmo assim, para facilitar e não deixar material parado ocupando espaço na mesa, nós agilizamos a sua devolução imediatamente. Geramos a primeira etiqueta no dia 25 de março e, como você não conseguiu postar a tempo, fizemos questão de gerar um novo código no dia 8 de abril para te atender.

Sobre o envio da mercadoria, é muito importante alinhar uma informação. A postagem que você realizou no dia 9 de abril foi feita através da modalidade PAC, que é o padrão da nossa logística reversa dos Correios, e não via Sedex como você mencionou. Pelo envio ser via PAC, o prazo para a caixa chegar de volta até a nossa equipe é naturalmente maior, o que reflete no tempo total do processo.

Ainda assim, queremos te tranquilizar. Assim que o pacote chegou e foi conferido, o estorno no valor exato de R$ 102,38 foi aprovado e liberado do nosso lado. Como o seu pagamento foi feito no cartão de crédito, quem devolve o limite para você é a própria administradora do seu cartão. O prazo deles costuma ser na fatura atual ou na próxima.

A nossa etapa do estorno já foi 100% finalizada. Agora, ajuda muito se você ligar na central do seu cartão de crédito para confirmar com eles a data exata em que o valor vai entrar na sua fatura.

A nossa intenção é sempre ser uma verdadeira parceira de bancada das artesãs, prestando todo o suporte técnico e prático necessário. Seguimos por aqui se precisar de mais alguma orientação.

Atenciosamente,
sóstrass acessórios e pedrarias.

Eu acho lindo a forma que vocês vêm educadamente responder a reclamação, nem parece que fui ignorada por duas vezes no Wpp, quando questionei o estorno. Sobre a devolução vocês não fizeram mais do que a obrigação, eu estava dentro do prazo por lei pra devolver o produto, a única coisa que fizeram foi gerar um novo código porque realmente eu não consegui enviar da primeira vez, mas deixando claro que foi sem nenhuma educação e eu quase tive que implorar por um novo código. Sobre ser Pac ou Sedex quem me informou foi o Correios, de qualquer forma 20 dias é uma prazo suficiente para um Pac chegar. Sobre o estorno é óbvio que eu olhei na fatura do cartão, não consta nada até agora. Qual data foi solicitado ?? Cadê o comprovante do estorno ? Vocês não poderiam ter gerado um crédito ? Porque eu também questionei isso e não tive resposta.

Olá novamente, Cintia!

Vamos esclarecer todos os fatos e deixar a linha do tempo do nosso atendimento registrada aqui, com total transparência, para que não fique nenhuma dúvida sobre a postura da nossa loja.

Sobre a alegação de que foi ignorada, fazemos questão de expor o histórico do nosso suporte no WhatsApp:

Dia 24/03: Você nos contatou à noite sobre a peça. (fora do horário comercial)

Dia 25/03: Prontamente pela manhã, explicamos tecnicamente sobre a base de metal e, para agilizar e facilitar o seu dia a dia, geramos o primeiro código de devolução.

Dia 27/03: Nós reencaminhamos o código proativamente para você não perder a informação.

Dia 07/04: Você nos avisou que não conseguiu postar e perdeu o prazo legal.

Dia 08/04: Mesmo com o prazo de 7 dias expirado, geramos um segundo código no mesmo dia.

Após o envio do segundo código, nossa equipe focou em receber e processar a sua devolução física. Pedimos desculpas se as mensagens seguintes sobre o crédito demoraram a ser respondidas, mas como o histórico comprova, você teve todo o suporte desde o primeiro dia e a situação já estava sendo resolvida internamente.

Sobre a opção de crédito: Nós optamos por não reter o seu dinheiro em um vale-compras. O estorno total do valor pago é a forma mais correta e transparente de encerrar este atendimento. É perfeito para que você tenha o seu valor de volta na íntegra e a liberdade de usá-lo como preferir.

Sobre o prazo do estorno: Como a plataforma não permite anexar documentos nesta etapa de resposta, enviamos o comprovante oficial da devolução financeira para o seu e-mail. A loja já repassou o valor e o processo do nosso lado está finalizado. Se o crédito ainda não aparece, entrar em contato com a central do seu cartão ajuda muito a entender em qual fatura eles farão o lançamento. Ter este comprovante que enviamos em mãos é tudo o que você precisa para resolver isso diretamente com eles.

Trabalhamos com muita transparência e agilidade. Encerramos este atendimento com a certeza de que prestamos todo o suporte prático e financeiro necessário.

Atenciosamente,
Equipe sóstrass