Minha compra não chega

Prezado Janderson,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos sua frustração em relação à entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que acompanhamos de perto o status do seu pedido e já registramos uma manifestação junto aos Correios sobre o atraso que você está enfrentando. Recebemos um número de protocolo (166959022) que nos permite acompanhar sua solicitação junto à transportadora.

Continuaremos acompanhando o andamento do seu caso e, assim que tivermos uma resposta dos Correios, entraremos em contato com você imediatamente.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que todas as suas mensagens enviadas a nós foram devidamente recebidas e tratadas por nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível e responder a todas as perguntas e preocupações dos nossos clientes.

Valorizamos a oportunidade de esclarecer as circunstâncias e compartilhar nossa versão dos eventos publicamente.

Abaixo as mensagens em contato com o cliente.

[09:08, 30/08/*******] *******: Bom dia
[09:08, 30/08/*******] *******: Me manda as cores e os números de pérolas disponíveis
[09:08, 30/08/*******] *******: Por favor

[09:25, 30/08/*******] https://******* Bom dia
[09:26, 30/08/*******] https://******* Olha só
[09:26, 30/08/*******] https://******* https://*******
Menu > Pérolas > ...
[09:27, 30/08/*******] https://******* disponibilidade de cores, tamanhos, preço, desconto e quantidade por pacote estão disponíveis no link que te passei ok.
[09:28, 30/08/*******] https://******* Caso tenha alguma dúvida ou algo mais em que possamos te ajudar, estamos à disposição.
[11:30, 30/08/*******] https://******* Fala Janderson, tudo bom?

Vimos que você tem interesse em alguns produtos na nossa loja, no caso foram esses aqui, né?
- Perola Abs 6mm Furo Passante Peridot, Perola Abs 8mm Furo Passante Peridot, Perola Abs 8mm Furo Passante Emerald, Perola Abs 8mm Furo Passante Rose, Miçanga de Vidro 6/0 4.1mm Furo Passante Crystal *******
- Perola Abs 4mm Furo Passante Peridot

Bom, estamos aqui para responder. Podemos ajudar?

Lembrando que você tem garantia total na compra do produto!

Ah, mais uma coisa! Adicione nosso contato e responda confirma, para continuar recebendo nossas notificações, caso você não queira mais receber, responda sair.

[09:02, 01/09/*******] https://******* Olá Janderson, tudo bem?

Só passando pra te falar que o seu pedido #88958_88958 está sendo processado pelo nosso time de logística!

Itens do seu pedido:
- 1x Perola Abs 6mm Furo Passante Peridot
- 1x Perola Abs 8mm Furo Passante Peridot
- 1x Perola Abs 8mm Furo Passante Emerald
- 1x Perola Abs 8mm Furo Passante Rose
- 2x Miçanga de Vidro 6/0 4.1mm Furo Passante Crystal *******
- 1x Fio de Seda Rabo de Rato 1mm Emerald

Resumo dos valores:
- Valor dos produtos: R$ *******,33
- Valor do frete: R$ 43,80
- Valor final: R$ *******,13

Ah, mais uma coisa! Adicione nosso contato e responda confirma, para continuar recebendo nossas notificações, caso você não queira mais receber, responda sair.

[09:05, 01/09/*******] *******: Confirma

[17:02, 01/09/*******] https://******* Olá Janderson, tudo bem?

Só passando pra avisar que o seu pedido ******* foi despachado para a transportadora e em breve estará com você! :)

Você pode consultar o rastreio através deste link: https://**************

Código para rastreio: *******

Endereço de entrega: Coronel Abelha , ******* - Centro - Matipó / MG

Itens do seu pedido:
- 1x Perola Abs 6mm Furo Passante Peridot
- 1x Perola Abs 8mm Furo Passante Peridot
- 1x Perola Abs 8mm Furo Passante Emerald
- 1x Perola Abs 8mm Furo Passante Rose
- 2x Miçanga de Vidro 6/0 4.1mm Furo Passante Crystal *******
- 1x Fio de Seda Rabo de Rato 1mm Emerald

Ah, mais uma coisa! Adicione nosso contato e responda confirma, para continuar recebendo nossas notificações, caso você não queira mais receber, responda sair.

[16:22, 11/09/*******] https://******* Olá Janderson, tudo bem?

Só passando pra te falar que o seu pedido #89293_89293 está sendo processado pelo nosso time de logística!

Itens do seu pedido:
- 2x Perola Abs 10mm Furo Passante Branca
- 2x Perola Abs 8mm Furo Passante Branca
- 1x Miçanga de Vidro 6/0 4.1mm Furo Passante Branco *******
- 1x Miçanga de Vidro 6/0 4.1mm Furo Passante Vermelho *******
- 2x Fio de Nylon 0.50mm Transparente
- 2x Perola Abs Craquelada 10mm Furo Passante Branca

Resumo dos valores:
- Valor dos produtos: R$ *******,18
- Valor do frete: R$ 45,86
- Valor final: R$ *******,04

Ah, mais uma coisa! Adicione nosso contato e responda confirma, para continuar recebendo nossas notificações, caso você não queira mais receber, responda sair.

[16:24, 11/09/*******] *******: Caso vc comecem a vender mais cores de pérola me mandam mensagem
[16:24, 11/09/*******] *******: Por favor

[16:27, 11/09/*******] https://******* Perfeito!.
[16:27, 11/09/*******] https://******* Pode deixa
[17:31, 12/09/*******] https://******* Olá Janderson, tudo bem?

Só passando pra avisar que o seu pedido ******* foi despachado para a transportadora e em breve estará com você! :)

Você pode consultar o rastreio através deste link: https://**************

Código para rastreio: *******

Endereço de entrega: Coronel Abelha , ******* - Centro - Matipó / MG

Itens do seu pedido:
- 2x Perola Abs 10mm Furo Passante Branca
- 2x Perola Abs 8mm Furo Passante Branca
- 1x Miçanga de Vidro 6/0 4.1mm Furo Passante Branco *******
- 1x Miçanga de Vidro 6/0 4.1mm Furo Passante Vermelho *******
- 2x Fio de Nylon 0.50mm Transparente
- 2x Perola Abs Craquelada 10mm Furo Passante Branca

Ah, mais uma coisa! Adicione nosso contato e responda confirma, para continuar recebendo nossas notificações, caso você não queira mais receber, responda sair.


[12:49, 22/09/*******] *******: Boa tarde
[12:50, 22/09/*******] *******: Tem como vc fazer o rastreio do meu pedido pra mim?
[12:50, 22/09/*******] *******: Desde o dia 12 que não atualiza

[12:51, 22/09/*******] https://******* https://*******
[12:51, 22/09/*******] https://******* *******

[13:21, 22/09/*******] *******: Uma vez eu fiz uma compra que foi extraviada e tiveram que me passar um código de rastreio diferente
[13:21, 22/09/*******] *******: Com esse código que me mostra que a encomenda está em SP desde o dia 12/09

[13:28, 22/09/*******] https://******* e qual é a previsão que o rastreio te fala de entrega.
[13:28, 22/09/*******] https://******* esta escrito ai, vc leu ?

[13:29, 22/09/*******] *******: Dia 25
[13:29, 22/09/*******] *******: Se está hoje está em SP com 3 dia não chega aqui
[13:29, 22/09/*******] *******: Mas não tá bom se não chegar eu aciono um advogado

[13:30, 22/09/*******] https://******* Entendo a sua preocupação, mas queremos esclarecer que não somos os entregadores. Utilizamos os serviços dos Correios ou transportadoras para realizar as entregas. Qualquer comunicação relacionada à entrega ou problemas no transporte deve ser tratada diretamente com o serviço de entrega que você escolheu durante a finalização da compra. Ficamos à disposição para auxiliá-lo no que diz respeito ao seu pedido e produtos, mas questões logísticas devem ser direcionadas ao serviço de entrega correspondente.

[13:31, 22/09/*******] https://******* ******* ******* - Capitais e Regiões Metropolitanas (fixos e Celular) e Demais Localidades (Celular).
******* ******* ******* - Demais Localidades (fixo).
******* ******* ******* - Todo Brasil (fixo).

[13:31, 22/09/*******] *******: Eu só acho acho que isso não é jeito de falar com cliente nenhum
[13:32, 22/09/*******] *******: A partir de agora não mando mensagem mais, qualquer coisa meu advogado entra em contato
[13:33, 27/09/*******] *******: Boa tarde
[13:34, 27/09/*******] *******: O dia 25 passou a encomenda não chegou e a previsão do correio ainda é a mesma
[13:34, 27/09/*******] *******: Tem algo que vc pode está fazendo por mim?

[13:40, 27/09/*******] https://******* Ola boa tarde,
[13:40, 27/09/*******] https://******* estou acompanhando de perto do seu caso.
[13:40, 27/09/*******] https://******* Nós já registramos uma manifestação junto ao Correios sobre o atraso que esta ocorrendo com a sua entrega.
[13:41, 27/09/*******] https://******* Resultado Sua manifestação foi registrada com SUCESSO!

Caro(a) DAJP Exportação e Importação Ltda

Agradecemos seu contato. Ele contribui para que continuemos aprimorando nossos serviços.
Em breve, responderemos sua solicitação.
Por favor, anote o número do seu *******
Data do registro da manifestação: Quarta-feira, 27/09/*******
O prazo para resposta às manifestações é de até 5 (cinco) dias úteis.
Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado.
Atenciosamente, Central de Atendimento dos Correios

[16:37, 28/09/*******] *******: Boa tarde
[16:38, 28/09/*******] *******: Já recebeu alguma resposta sobre a manifestação?

[16:39, 28/09/*******] https://******* Data do registro da manifestação: Quarta-feira, 27/09/*******
O prazo para resposta às manifestações é de até 5 (cinco) dias úteis.

[15:29, 03/10/*******] *******: Boa tarde
[15:31, 03/10/*******] *******: Eu fui no correio aqui e me informaram que minha encomenda foi extraviada e pediram para que eu entre em contato com vcs, para que vcs possam conhecer cobrar um posicionamento do correio de onde mercadoria está
[15:33, 03/10/*******] *******: Eu como destinatário não posso fazer isso, a iniciativa tem que partir do emissário
[15:33, 03/10/*******] *******: Foi o que me informaram


Para garantir que suas preocupações sejam tratadas com a máxima prioridade, solicitamos que continue a nos contatar através dos canais de atendimento designados, como chat ou e-mail, e ficaremos felizes em ajudá-lo no que for necessário.

Se você tiver alguma outra dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

Eu não esperava da empresa me responder perguntando se eu tinha lido a previsão, porque se eu entrei em contato é porque eu já lido a previsão sim, e com 3 dias de SP para minha cidade só sendo ******* e como a própria empresa já havia frisado eu escolhi PAC, no entrando o dia da previsão passou e até hoje nada, no correio da minha cidade me informaram que a minha encomenda tinha sido extraviada (como eu já tinha sugerido para equipe da empresa) e quem poderia correr atrás eram só eles, coisa que não fizeram nem antes e nem depois depois que eu sugeri, a compra foi realizada dia 11/09 a previsão do correio era para o dia 25/09 e hoje já é dia 04/10

Gostaria de pedir para que a equipe me dê um parecer pois estou com encomendas atrasadas e meus clientes estão me cobrando