Não respeitam o cliente

Prezado Robson,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer desconforto que você possa ter experimentado.

Entendemos a importância de um atendimento de qualidade e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Gostaríamos de ressaltar que nossa equipe está empenhada em fornecer um atendimento humanizado e dedicado.

No entanto, devido à alta demanda, nem sempre conseguimos responder de imediato a todas as mensagens. Pedimos a sua compreensão nesse sentido.

Quanto à sua manifestação de indignação, reconhecemos que todo cliente tem o direito de expressar suas preocupações. Buscamos constantemente melhorar nossos serviços, e sua opinião é valiosa para esse processo.

Entendemos que o cliente pode ter suas frustrações, e estamos aqui para resolver qualquer problema que possa ter ocorrido.

No entanto, ressaltamos que ameaças não são construtivas e não contribuem para uma resolução positiva.

Estamos comprometidos em encontrar soluções e proporcionar a você uma experiência satisfatória.

Em relação à sua preocupação sobre a divulgação pública, tomamos a liberdade de apresentar o contexto completo das interações entre você e nossa equipe de atendimento.

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[31/10/******* 12:22:55] Robson Sousa: imagem ocultada
[31/10/******* 12:23:07] Robson Sousa: Vocês não vão mais vender essas caixas de 30mm ??!

[31/10/******* 12:53:09] só strass: No momento não temos disponivel em estoque.
[31/10/******* 12:53:12] só strass: Esta em Falta.
[31/10/******* 12:53:20] só strass: Ainda nao temos previsao deste material voltar.

[31/10/******* 13:54:01] Robson Sousa: Ja tem mais de um mês que compramos os corações
[31/10/******* 13:54:06] Robson Sousa: Mas sem a caixa não tem como vender
[31/10/******* 13:54:15] Robson Sousa: Porque vocês fabricam os corações e não as caixas ?mm
[31/10/******* 13:54:22] Robson Sousa: Como iremos vender se não tem a caixa
[31/10/******* 13:54:31] Robson Sousa: Fica complicado isso
[31/10/******* 13:54:57] Robson Sousa: E não tem nem previsão
[31/10/******* 13:55:05] Robson Sousa: Entao porque vendem os corações ?mm

[31/10/******* 15:20:14] só strass: Nós não somos fabricantes. Aqui é uma empresa de importação.
[31/10/******* 15:20:45] só strass: A caixa de coração especifica do tamanho esta em falta. no momento.

[31/10/******* 15:20:45] Robson Sousa: Caramba
[31/10/******* 15:21:00] Robson Sousa: E como podemos fazer pra comprar ela ?

[31/10/******* 15:22:27] só strass: Assim que houver reposição deste produto será disponibilizado no site.
[31/10/******* 15:22:33] só strass: Ajudo em algo mais ?

[31/10/******* 15:28:04] Robson Sousa: Mas vocês vão informar ?
[31/10/******* 15:28:06] Robson Sousa: Tem como avisar ?
[31/10/******* 15:28:23] Robson Sousa: Pois se disponibilizar lá e a gente não vê
[31/10/******* 15:28:30] Robson Sousa: E esgotar novamente (
[01/12/******* 13:55:11] Robson Sousa: Boa tarde
[01/12/******* 13:59:58] Robson Sousa: Chamada de vídeo silenciada. Número desconhecido
[01/12/******* 14:01:31] Robson Sousa: Chamada de vídeo silenciada. Número desconhecido
[01/12/******* 14:05:53] Robson Sousa: Chamada de vídeo silenciada. Número desconhecido
[01/12/******* 14:07:25] Robson Sousa: Chamada de vídeo silenciada. Número desconhecido
[01/12/******* 14:09:54] Robson Sousa: Chamada de vídeo silenciada. Número desconhecido
[01/12/******* 14:19:12] Robson Sousa: Chamada de vídeo silenciada. Número desconhecido
[01/12/******* 14:39:39] Robson Sousa: Chamada de vídeo silenciada. Número desconhecido
[01/12/******* 14:41:12] Robson Sousa: Chamada de vídeo silenciada. Número desconhecido

[01/12/******* 14:42:23] só strass: Opa, td bem!.

[01/12/******* 14:42:49] Robson Sousa: Fiz uma compra dia 29
[01/12/******* 14:42:58] Robson Sousa: Quero o saber do rastreio
[01/12/******* 14:43:10] Robson Sousa: Pois ninguém responde , ninguém da um posicionamento
[01/12/******* 14:43:19] Robson Sousa: Já faz dois dias e ninguém mandou nada
[01/12/******* 14:43:24] Robson Sousa: Mando mensagem e não respondem
[01/12/******* 14:43:34] Robson Sousa: Por isso tô aqui ligando até vocês responderem

[01/12/******* 14:43:35] só strass: Qual o numero do seu pedido ?.

[01/12/******* 14:44:20] Robson Sousa: 92652_92652

[01/12/******* 14:46:11] só strass: Andresa Gomes ?

[01/12/******* 14:46:16] Robson Sousa: Sim

[01/12/******* 14:52:50] só strass: Será enviado na segunda, estamos aguardando retornar do banho o fecho lagosta 15mm

[01/12/******* 14:53:29] Robson Sousa: Ok
[01/12/******* 14:53:37] Robson Sousa: Na segunda eu entro em contato novamente!

[01/12/******* 14:54:01] só strass: Maravilha!. Muito obrigado e um ótimo final de semana p vc ai!.

[04/12/******* 12:23:27] Robson Sousa: Bom dia

[04/12/******* 12:23:29] só strass: *(Mensagem Automatica)*

Nosso atendimento foi encerrado aguarde nosso retorno.

Nosso horário de atendimento

*Segunda-feira*
08:00 - 12:00
13:00 - 17:30

*Terça-feira*
08:00 - 12:00
13:00 - 17:30

*Quarta-feira*
08:00 - 12:00
13:00 - 17:30

*Quinta-feira*
08:00 - 12:00
13:00 - 17:30

*Sexta-Feira*
08:00 - 12:00
13:00 - 16:00

*Sábado*
Fechado

*Domingo*
Fechado

A mensagem será respondida por ordem de chamado.

Não há necessidade de encaminhar mensagens sucessivamente neste intervalo pois não será respondida

[04/12/******* 12:23:42] Robson Sousa: Já despacharam meu pedido ?
[04/12/******* 15:51:49] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar
[04/12/******* 15:53:22] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar
[04/12/******* 15:56:38] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar
[04/12/******* 15:59:45] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar
[04/12/******* 16:02:19] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar
[04/12/******* 16:03:40] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar
[04/12/******* 16:05:42] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar
[04/12/******* 16:08:52] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar
[04/12/******* 16:20:05] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar
[04/12/******* 16:31:52] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar
[04/12/******* 16:35:14] Robson Sousa: imagem ocultada
[04/12/******* 16:35:19] Robson Sousa:
[04/12/******* 16:33:57] Robson Sousa: Chamada de vídeo perdida. Toque para retornar

[04/12/******* 16:37:57] Robson Sousa: Vão ficar nessa palhaçada, então, vou abrir reclamação de vocês, e quero vê se vão continuar
[04/12/******* 16:51:24] Robson Sousa: imagem ocultada

[04/12/******* 16:51:39] só strass: Ola boa tarde,
[04/12/******* 16:52:04] Robson Sousa: imagem ocultada
[04/12/******* 16:52:25] Robson Sousa: Vão aprender a respeitar seus clientes e parar de ignorar as pessoas !!!

[04/12/******* 16:54:36] só strass: Sim já foi coletado, até o final do dia você irá receber o código de postagem juntamente com a movimentação de rastreamento.

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Contexto Inicial:
* O cliente, Robson Sousa, inicia a conversa questionando a disponibilidade das caixas de 30mm.
* A resposta da empresa (só strass) indica que o produto está em falta, sem previsão de retorno.

Primeiro Feedback de Insatisfação:
* Robson expressa frustração pelo fato de ter comprado os corações há mais de um mês, mas as caixas necessárias para vendê-los não estão disponíveis.
* Questiona a lógica de vender os corações sem as caixas.
* A empresa esclarece que é uma importadora, não fabricante, e que a caixa específica está em falta no momento.

Segundo Feedback e Pedido de Informação Futura:
* Robson pede informações sobre como comprar a caixa quando estiver disponível.
* A empresa responde que será disponibilizado no site e oferece ajuda adicional.

Persistência na Busca de Informações:
* Robson questiona se a empresa informará quando o produto estiver disponível para evitar esgotamento novamente.
* Não há uma resposta direta da empresa nesse ponto.

Nova Interação com Pedido de Rastreio:
* Robson, em outra data, busca informações sobre o rastreio de um *******, expressando insatisfação pela falta de resposta.
* A empresa solicita o número do pedido e informa sobre um atraso relacionado ao fecho lagosta.

Falta de Resposta e Ameaça de Reclamação:
* Robson relata falta de resposta, ameaça abrir uma reclamação e envia uma imagem de insatisfação.
* A empresa responde afirmando que o pedido já foi coletado, e o código de postagem será enviado.

Reclamação Formal e Resposta da Empresa:
* Robson formaliza sua reclamação, detalhando a falta de comunicação, ignorância, e falta de respeito ao cliente.
* A empresa responde, informando que o pedido foi coletado, e o código de postagem será enviado, ignora a ignorância, e falta de respeito por parte do cliente com o atendente.
* O atendente apenas responde que o seu pedido já foi coletado, sem dar ênfase as palavras ofensivas e ameaças recebida encerrando o atendimento.

Por fim, valorizamos a transparência e acreditamos que isso contribui para um entendimento mais claro.Queremos assegurar que todos os envolvidos tenham uma visão abrangente e justa da situação.

Estamos à disposição para discutir mais detalhadamente qualquer questão ou preocupação que você possa ter.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e buscamos sempre aprimorar nossos serviços com base no feedback dos nossos clientes.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente