Peça com Defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
13/06/2023 às 11:13
ID: 166321371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente realizei uma compra no site e recebi duas peças com defeito - Duas pedras zircônia quebradas. Entrei em contato com a empresa por email e eles solicitaram fotos, enviei as fotos e depois não tive mais retorno da empresa, mesmo após insitir enviando emails eles simplesmente não respondem. As Pedras não custam caro, porém não me serviram com defeito e a empresa não se disponibiliza para resolver o problema das peças que vieram lascadas.
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 16:12
Olá Camila, boa tarde. Tudo bem? Esperamos que sim!
Conforme conversamos via e-mail, após analisar as imagens constatamos que o ocorrido tenha sido por conta do transporte.
Temos total ciência que esse não é o tipo de experiência que nenhum cliente, de forma alguma merece!
Após a resolução das tratativas internas, identificamos que sua transferência Pix no valor de R$ 2,53 foi concluída com sucesso.
Caso tenha alguma dúvida ou algo mais em que possamos te ajudar, estamos à disposição.
Aproveitamos também para informar outros canais de atendimento da só strass E-mail: ******* | Telefone:*******
Nosso Horário de Atendimento:
Segunda - Quinta das 8:00am ao 12:00pm e às 13:00pm às 17:30pm horas.
Sexta das 8:00am ao 12:00pm e às 13:00pm às 16:00 horas.
Aos finais de semana e feriados não temos atendimento.
Atenciosamente,
Time Só Strass
Réplica do consumidor
13/06/2023 às 16:37
Olá, boa tarde.
Não houve conversa por email porque vocês não me responderam, mas vou desconsiderar este detalhe já que houve o retorno aqui. Recebi o valor de apenas uma das pedras, é isso mesmo? Sendo que recebi as duas com defeito.
Aguardo o retorno, obrigada.
Consideração final do consumidor
26/06/2023 às 19:58
Houve indisposição da empresa em resolver meu problema desde o início, evitando o contato e fez o estorno de somente uma das pedras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5