Pedido não entregue e consta como concluído. Solicito estorno e cancelamento.

Prezada Caroline,

Em atenção à sua manifestação, a Sóstrass Acessórios e Pedrarias apresenta os esclarecimentos formais a respeito do pedido n *****, de maneira objetiva e alinhada aos procedimentos operacionais e legais aplicáveis.

O referido pedido foi regularmente processado, despachado e entregue dentro do prazo informado no ato da compra, conforme registros internos da empresa e confirmação oficial do operador logístico responsável (Correios), cujo status de entrega encontra-se finalizado como ENTREGUE.

A confirmação de entrega registrada pelo operador logístico constitui o encerramento do ciclo de transporte, indicando que a encomenda foi entregue no endereço informado. Eventuais verificações posteriores tais como identificação do recebedor, conferência de portaria, assinatura, documento ou horário exato da entrega dependem exclusivamente da apuração formal do próprio operador logístico, não sendo informações disponibilizadas ao remetente de forma imediata.

Desde o primeiro contato, a Sóstrass manteve atendimento contínuo, transparente e dentro dos fluxos adequados, prestando todas as orientações cabíveis e acompanhando o caso conforme os protocolos vigentes para situações em que há divergência entre o status de entrega e a alegação de não recebimento.

Até o presente momento, não foi constatada qualquer irregularidade imputável à empresa, inexistindo:

atraso na entrega;

descumprimento de oferta;

falha na postagem;

negativa de atendimento;

comprovação de extravio.

O caso encontra-se em análise técnica junto ao operador logístico, etapa necessária e indispensável para a verificação de eventual inconsistência. Somente após a conclusão dessa apuração, com posicionamento oficial, é possível avaliar a adoção de providências adicionais, conforme aplicável.

A empresa ressalta que não pode antecipar conclusões ou adotar medidas fora do fluxo operacional antes da finalização da apuração, sob pena de comprometer a correta condução do processo e a observância das normas aplicáveis.

Independentemente de compromissos pessoais ou deslocamentos informados, a Sóstrass reforça que o acompanhamento do caso será mantido, e que qualquer medida cabível será adotada imediatamente após o retorno oficial do operador logístico.

Por fim, a Sóstrass Acessórios e Pedrarias reafirma seu compromisso com a boa-fé, transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor, permanecendo à disposição para dar continuidade ao acompanhamento do caso dentro dos procedimentos corretos.

Atenciosamente,
Sóstrass Acessórios e Pedrarias

Ressalto que assim como o problema não foi de você, tampouco é meu que comprei de uma loja confiando que receberia o que preciso em tempo hábil. O problema foi do operador logístico de vocês e, sendo assim, a única coisa que solicitei foi o cancelamento do pedido uma vez que não o recebi e vcs sim podem atuar junto aos correios, solicitando a devolução do mesmo a vocês.

Prezada Caroline,

Em complemento aos esclarecimentos já prestados, é importante pontuar, de forma objetiva, os limites técnicos e operacionais aplicáveis à situação relatada.

Quando um objeto é registrado pelo operador logístico como ENTREGUE, significa que a encomenda não se encontra mais sob custódia dos Correios, mas sim sob posse no endereço informado. Nessa condição, não existe procedimento operacional que permita à empresa solicitar devolução ou recolhimento imediato de um objeto oficialmente entregue, salvo após apuração formal que comprove erro de entrega ou irregularidade reconhecida pelo próprio operador logístico.

Ou seja, a possibilidade de devolução somente surge após manifestação oficial dos Correios, caso seja constatada alguma inconsistência. Antes disso, não há base técnica ou legal para cancelamento, estorno ou solicitação de retorno da encomenda.

No caso específico de entregas realizadas em endereços com portaria, a prática logística e o entendimento jurídico consideram válida a entrega efetuada no local, sendo o responsável pelo recebimento preposto do destinatário. Eventual desaparecimento do objeto após a entrega no endereço correto caracteriza situação alheia à atuação do remetente, não sendo possível imputar à empresa responsabilidade por fatos ocorridos posteriormente à entrega.

Reforçamos que:

O pedido foi entregue dentro do prazo informado;

O endereço informado foi corretamente atendido;

O status de entrega é oficial;

O caso encontra-se em apuração junto ao operador logístico.

Assim que houver o retorno formal dos Correios, com eventual reconhecimento de falha, a Sóstrass adotará imediatamente as providências cabíveis, conforme os procedimentos aplicáveis.

Atenciosamente,
Sóstrass Acessórios e Pedrarias

A Sóstrass agradece o retorno e permanece à disposição. Seguimos comprometidos com atendimento transparente e responsável.