Produto com defeito
Resolvido
Matão - SP
29/08/2023 às 16:11
ID: 171073761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, o meu nome é Gabriel. Recentemente, realizei a aquisição de produtos da SOSTRASS, compreendendo 2 conjuntos de ******* unidades da "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL OURO", e também 1 conjunto de ******* unidades da "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL GRAFITE". Lamentavelmente, ao receber os produtos, deparei-me com uma situação preocupante. Das 56 unidades das "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL OURO", várias apresentavam imperfeições e outras estavam desprovidas de strass. Similarmente, constatei que 39 unidades das "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL GRAFITE" também apresentavam o mesmo defeito.
Na busca por uma solução, entrei em contato com o suporte da empresa através do WhatsApp e por telefone. Durante nossas conversas, recebi a garantia de que seriam enviadas quantidades adicionais para compensar esses contratempos. Como resultado, tomei a decisão de efetuar outra compra, adquirindo ******* unidades da "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL OURO" e ******* unidades da "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL BRUTO". Essa medida foi tomada com o objetivo de otimizar o frete e minimizar possíveis impactos financeiros para ambas as partes. Após a realização do novo ******* todas as informações pertinentes no WhatsApp, visando garantir que o envio das peças corrigidas e das bonificações fosse coordenado de maneira eficaz.
No entanto, ao receber o novo pacote, constatei com decepção que nenhuma quantidade adicional das peças defeituosas havia sido incluída, indo de encontro ao acordo estabelecido anteriormente por meio de contato telefônico e WhatsApp. Em vez disso, constatei que mais 18 unidades da "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL OURO" com defeitos e 22 unidades da "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL BRUTO" foram enviadas. Diante disso, decidi me comunicar novamente com o suporte, apenas para ser informado de que houve um esquecimento na inclusão desses produtos na remessa, mas que a situação seria prontamente resolvida.
O tempo passou e já se passaram 5 dias desde o último contato, no entanto, minhas tentativas de comunicação têm se mostrado infrutíferas. Infelizmente, não obtive retorno às minhas ligações e as mensagens enviadas pelo WhatsApp também não foram respondidas. Nesse contexto, o prejuízo que estou enfrentando é considerável:
74 unidades da "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL OURO",
22 unidades da "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL BRUTO",
39 unidades da "BOLA EM LATÃO COM STRASS 10MM CRYSTAL GRAFITE".
Agradeço profundamente pela sua atenção e permaneço na expectativa de que as devidas providências sejam tomadas para resolver este inconveniente. É importante acrescentar que, como forma de evidenciar os defeitos mencionados, enviei um vídeo comprovando a situação das peças recebidas. Aguardo ansiosamente por um retorno e uma solução para essa questão.
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 12:03
Prezado Gabriel,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo inconveniente e pela experiência insatisfatória que você enfrentou com relação aos produtos adquiridos da SOSTRASS. Levamos a sério cada feedback de nossos clientes e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Lamentamos profundamente pela falha em relação à qualidade das peças e por não ter cumprido nossos compromissos anteriores de envio das peças corrigidas e das bonificações de maneira adequada. Isso não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe está ciente da situação e já iniciou uma investigação interna para entender o que ocorreu em cada etapa do processo. Queremos assegurar que todas as medidas sejam tomadas para evitar recorrências no futuro. Seu vídeo comprovando as imperfeições das peças é extremamente útil e será levado em consideração em nossa análise.
Compreendemos a frustração e o prejuízo que essa situação causou a você. Estamos comprometidos em solucionar esse problema de maneira eficaz e justa. Para isso, entraremos em contato com você para discutir uma solução que compense completamente os problemas enfrentados.
Pedimos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão de maneira satisfatória. Seu feedback é valioso e estamos empenhados em garantir que você receba o suporte que merece.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Aproveitamos também para informar outros canais de atendimento da só strass
E-mail: ******* | Telefone:*******
Nosso Horário de Atendimento:
Segunda - Quinta das 8:00 às 17:30 horas, com o prazo de 1 dia útil de resposta. Sexta das 8:00 às 16:00 horas.
Aos finais de semana feriado não temos atendimento.
Atenciosamente,
Time Só Strass
Consideração final do consumidor
04/09/2023 às 08:32
Bom dia,
Foram muito prestativo em relação ao problema que tive, e enviaram as peças com defeito, queria agradecer a atenção e disposição para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10