Produto Faltante e Falta de Resposta - Compra de Pérolas 10mm

Olá, Paula.

Lamentamos que tenha optado por expor a situação de forma distorcida antes mesmo do prazo de retorno logístico, mas vamos esclarecer os fatos publicamente com a mesma transparência do nosso atendimento no WhatsApp.

Primeiramente, sobre a linha do tempo: o seu contato inicial relatando o problema foi feito na tarde de ontem (01/06). Hoje (02/06), em menos de 24 horas, você afirma na reclamação que "não respondemos até hoje". Isso não condiz com a realidade. O nosso suporte respondeu prontamente, explicando que o processo de acareação junto à transportadora havia sido aberto.

Em segundo lugar, precisamos corrigir a matemática apresentada na sua publicação. Cada pacote de pérolas pesa exatos 500 gramas e a nossa embalagem plástica de envio pesa, em média, 300 gramas. A matemática exata da expedição é a seguinte:

* Se enviamos 10 pacotes (Pedido Correto): 5 kg de material + 300g de embalagem = Aprox. 5,3 kg.
* Se enviamos 9 pacotes (Falta de Item): 4,5 kg de material + 300g de embalagem = Aprox. 4,8 kg.

Portanto, a sua afirmação de que "9 pacotes de 500g + a embalagem plástica já dá mais de 5kg" é matematicamente incorreta.

É exatamente por prezarmos pela justiça e pela precisão que não realizamos estornos baseados apenas em fotos de pacotes já violados e abertos, uma vez que imagens de embalagens abertas pelo cliente não comprovam como a mercadoria saiu da nossa expedição.

O nosso protocolo antifraude exige o laudo sistêmico de pesagem da transportadora. A balança logística não mente: se o pacote registrou cerca de 4,8 kg no trânsito, o item faltou e o seu ressarcimento será feito de imediato. Se registrou mais de 5,3 kg, o pedido foi enviado completo.

A sóstrass acessórios e pedrarias atua de forma idônea, documentada e com processos rigorosos de controle. Seguimos aguardando o laudo da transportadora (solicitado ontem) e, assim que o documento oficial for emitido, daremos o parecer final ao seu caso.

Atenciosamente,

Equipe sóstrass acessórios e pedrarias.

Nunca vi uma empresa que se tem que filmar a abertura do pacote, é inacreditável! Fico no aguardo do meu pacote faltante