CAT 320GC com falhas desde nova, parada constante e orçamento abusivo para reparo
Em réplica
Sobral - CE
01/07/2025 às 06:04
ID: 220953369
Adquirimos uma escavadeira CAT 320GC nova para execução de contrato de 12 meses com cliente. Desde o início, o equipamento apresenta falhas constantes no sistema hidráulico, com travamentos nos implementos e paradas frequentes durante a operação comprometendo completamente a produtividade da empresa.
A assistência técnica da marca esteve no local, reconheceu que a máquina apresenta movimentações inesperadas e risco à segurança do operador, e mesmo assim nos enviaram um orçamento de R$ 53.619,22 para substituição de solenóides um valor absurdo para uma máquina que já veio com vício oculto de fábrica.
Além disso, solicitamos por telefone e e-mail o relatório de manutenção completo da máquina. Nos prometeram retorno em até 48 horas e até o momento não recebemos absolutamente nada.
A máquina está parada constantemente, gerando prejuízos diários e colocando em risco um contrato em andamento, que pode ser perdido por causa da falta de solução efetiva da Caterpillar.
Caso não haja uma resposta imediata e sem ônus ao cliente, iremos acionar o Judiciário para reparação dos danos já sofridos, inclusive por lucros cessantes.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 08:37
Prezado , Felipe
Lamentamos pelos transtornos enfrentados com a escavadeira CAT 320GC e entendemos a insatisfação gerada diante das falhas relatadas, especialmente considerando o impacto operacional envolvido.
Reforçamos que a equipe técnica esteve no local para análise do equipamento e todas as informações técnicas coletadas estão sendo avaliadas de forma criteriosa, conforme os procedimentos da marca. Sobre o orçamento apresentado, trata-se de uma estimativa baseada na avaliação técnica realizada, mas estamos cientes da sua posição e do histórico já relatado.
Com relação ao relatório de manutenção solicitado, pedimos desculpas pelo atraso no retorno e encaminhamos nova solicitação à área responsável para que seja dada prioridade ao atendimento.
Nosso compromisso é conduzir essa situação com seriedade e dentro dos canais adequados, buscando transparência e alinhamento com todas as partes envolvidas.
Seguiremos acompanhando o caso internamente.
Atenciosamente
Sotreq S/A
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 08:40
Agradeço o retorno, mas infelizmente a resposta é mais uma tentativa de postergar uma solução concreta.
O orçamento de R$ 53.*******,22 para o reparo de uma escavadeira CAT 320GC nova é totalmente inaceitável, principalmente considerando que a máquina sempre apresentou falhas, com paradas constantes e travamentos perigosos, como já relatado inúmeras vezes.
Mesmo cientes da gravidade, a empresa ainda não enviou o relatório completo de manutenção, solicitado há dias. Foi prometido o envio em 48 horas e até agora nada foi entregue. Enquanto isso, a máquina continua parada e estamos correndo sério risco de perder um contrato de 12 meses por conta da inércia da assistência técnica.
A postura da empresa não condiz com a responsabilidade que uma marca como Caterpillar deveria ter com o cliente corporativo. Se não houver solução sem custo ao cliente com máxima urgência, adotaremos medidas judiciais imediatas, incluindo indenização por lucros cessantes e perdas operacionais.