Comprei escavadeira CAT 320GC nova e já deu 5 problemas no solenóide sem suporte da Sotreq
Em réplica
Sobral - CE
02/06/2025 às 19:19
ID: 218649265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma escavadeira Caterpillar 320GC, ano 2024, zero km, e desde então a máquina já apresentou cinco falhas, todas no solenóide. Isso vem prejudicando gravemente a operação da minha empresa, com paradas constantes e perda de produtividade.
Entrei em contato diversas vezes com a Sotreq Fortaleza, representante da marca, solicitando suporte técnico dentro da garantia, mas não recebo retorno efetivo. Sempre dizem que vão verificar com o setor de garantia, mas ninguém resolve. Agora, informam que a máquina saiu da garantia, mesmo com problemas repetitivos e claros de vício de fabricação.
É inaceitável que um equipamento novo, de alto valor, apresente defeitos recorrentes na mesma peça sem que haja qualquer respaldo da marca ou da assistência técnica autorizada.
Solicito:
Resolução definitiva do problema;
Substituição do solenóide ou reparo sem custo;
E um posicionamento oficial da Caterpillar sobre a qualidade da peça e a cobertura da garantia.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, por vias judiciais.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 11:40
Bom dia Felipe, tudo bem?
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido e estamos atuando para que a solução seja o quanto antes.
Conforme conversamos por WhatsApp, estamos seguindo com a tratativa e faremos novo contato para acompanhamento do caso.
Estamos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar e deixamos nossos canais de atendimento a sua disposição
Atenciosamente,
Sotreq S/A.
Dúvidas, sugestões ou reclamações:
******* ******* ******* e******* opção 9.
Réplica do consumidor
07/06/2025 às 13:10
A máquina CAT 320GC foi adquirida por nossa empresa como nova, e desde a entrega apresenta falhas recorrentes no solenóide. Já foram feitas diversas tentativas de contato e solicitações de garantia, mas até hoje nenhuma solução efetiva foi apresentada, apenas promessas de verificação.
Mesmo sendo pessoa jurídica, nossa empresa tem direito à garantia legal e contratual, especialmente tratando-se de máquina nova, com defeito de fabricação recorrente, que impede seu pleno funcionamento e causa prejuízos operacionais.
Diante da falta de posicionamento claro e solução concreta, informamos que adotaremos as medidas judiciais cabíveis, incluindo reparação de danos materiais e lucros cessantes decorrentes da paralisação da máquina.
Exigimos urgência e seriedade na resolução do problema.