demora resoluçao de peça na garantia
Respondida
Curitiba - PR
29/07/2026 às 16:06
ID: 255150237
dia 25/05/2026 abri um chamado na Sotreq de Contagem MG, em relação a uma peça de uma Caterpillar 316 GC ainda na garantia. A peça danificada foi enviada para a empresa para fazerem uma troca, porem 60 dias depois ainda nao efetuaram a troca ou sanaram o problema. Efetuei diversas ligaçoes para resolverem o problema. Porem, depois de falar com vários atendentes nenhum foi capaz de resolver o problema ou da uma estimativa para a resolução do problema que persiste a mais de 60 dias. A maquina se encontra parada no mato, gerando prejuizos diarios.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:21
Olá Jacques
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela situação relatada.
Recebemos sua manifestação e compreendemos o impacto que a indisponibilidade do equipamento pode causar à sua operação, especialmente considerando que a máquina se encontra parada e que o atendimento está em andamento há mais de 60 dias.
Informamos que seu caso será analisado junto às áreas responsáveis. Além disso, entraremos em contato com você o mais breve possível para compreender todos os detalhes da ocorrência, acompanhar as tratativas e mantê-lo informado sobre os próximos passos.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
TIME SOTREQ S/A