Entrega não cumprida

Olá, Alex.

Lamentamos pelo transtorno ocorrido no momento da retirada do seu pedido e agradecemos por compartilhar os detalhes, juntamente com os comprovantes e anexos enviados.

Recebemos as informações referentes aos pedidos n ***** e *****, bem como o relato sobre a divergência no produto entregue em nossa unidade de Fortaleza.

Seu caso será analisado internamente e nosso time fará contato com você para entender todos os detalhes e seguir com as tratativas necessárias da melhor forma possível.

TIME SOTREQ S/A

Eu vejo que o pagamento de 1.676,46 aprovado no dia 11 de abril para a compra de dois filtros de ar codigo: 528-0585 porém vocês usaram para pegar uma cotação que fiz em 4 de maio. Essa cotação foi de um filtro de ar do motor: 528-0585 e um elemento do filtro: 346-6688. Diante disso desejo ficar com as peças que foram entregues erroneamente: 346-6688 e 528-0585. sabendo que elas custaram R$1.195,50 e sobrará R$ 479,96 de saldo comprarei outro filtro de ar ro motor: 528-0585 e assim pagarei o proporcional que passar do crédito de 479,96.

Olá, Alex

Tentei contato anteriormente, porém não obtive retorno. Faremos um novo contato para alinharmos a situação e prosseguirmos com o atendimento.

TIME SOTREQ S/A

Saudações! Fiz a devolução do produto. Enviei a declaração de entrega, nota fiscal e fiz até um print da tela do atendente no momento da devolução. Pois foi a única forma de provar que cumpri com a devolução.

Até agora não recebi retorno e já enviei e-mail, e várias mensagens em dois números diferentes e ninguém me responde para confirmar a devolução e me devolver o saldo em crédito na loja. Até agora nada foi resolvido concretamente.

Olá Alex,

A Central de Relacionamento está tentando contato com você desde a abertura das reclamações, porém ainda não obtivemos retorno pelo WhatsApp e também não conseguimos completar as ligações.

Peço, por gentileza, que nos informe um número de contato ou o melhor horário para conversarmos, para que possamos tratar e resolver essas pendências da melhor forma possível.

Ficamos à disposição.

TIME SOTREQ S/A

Entre em contato por Whatsapp *****

Agradecemos o envio do contato.

TIME SOTREQ S/A

Alguma novidade? O atendimento por WA foi encerrado pedindo avaliação sem que eu tenha recebido um solução.

Olá Alex,

Por esse motivo, encerramos a chamada via WhatsApp, pois as áreas competentes e responsáveis realizarão o contato diretamente com ele.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno das equipes responsáveis.

TIME SOTREQ S/A