Insatisfação com atendimento e emissão de nota fiscal da Sotreq em Porto Velho
Em réplica
Ouro Preto do Oeste - RO
19/11/2025 às 23:22
ID: 232385009
Quero aqui deixar a minha insatisfação com a empresa sotreq , com endereço em Porto velho, Rondônia essa empresa representa uma marca de equipamentos da linha amarela da construção civil, a famosa CATERPILLAR, vem prestando um péssimo serviço de atendimento aos clientes, .., desta vez, estou com peças pra fazer uma retifica de UM motor de escavadeira, ..desde ó início de novembro , problema no sistema dá empresa pra fazer uma nota fiscal . Isso não é a primeira vez que acontece, ..,, os clientes Caterpillar agredita no produto,.., más a concessionária, não tem feito um atendimento pós venda de qualidade, antendimento sotreq , muito fraco, de má qualidade..,
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 08:17
Olá, Alexandre!
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no processo deste processo. Reconhecemos que a situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos tratando internamente das falhas apontadas para evitar novas ocorrências e melhorar a qualidade do nosso pós-venda.
Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição para garantir que o atendimento seja concluído da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sotreq S/A
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 23:22
Ainda estou com às peças que comprei parada, na empresa, estão dizendo que não está conseguindo tirar NF...
Réplica da empresa
25/11/2025 às 08:26
Olá, Alexandre.
Agradeço seu retorno.
Estamos cientes da situação e entendemos o transtorno causado pela impossibilidade de emissão da Nota Fiscal. Já acionamos o setor responsável e estamos tratando o caso com prioridade para que a liberação ocorra o mais rápido possível.
Assim que a emissão da NF for normalizada, informaremos imediatamente.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Sotreq S/A