Peças não recebidas e atendimento insatisfatório na Sotreq.

Olá Fabrício,

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a demora na entrega das peças e com as informações desencontradas durante o atendimento.

Compreendemos o impacto causado pelo não cumprimento do prazo informado inicialmente, além da indisponibilidade parcial do pedido no momento da retirada. Seus apontamentos sobre o atendimento prestado e a condução do processo são muito importantes para nós.

Registramos seu relato referente à OV ***** e faremos contato para entender melhor a situação e acompanhar as pendências mencionadas junto às áreas responsáveis.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

TIME SOTREQ S/A

Há mais de 1 mês sem minhas peças. A empresa havia dado prazo de 2 dias úteis e não cumpriu.
Estive na empresa duas vezes para coletar minhas peças e nada.
Extremamente desapontado.
Os atendimentos são apenas para postergar prazos, mas não há solução para o problema, que, no caso, seria a entrega das peças.

Olá, Fabricio.

Lamentamos pela demora na entrega das suas peças e pelos transtornos causados. Entendemos completamente sua frustração, principalmente após o prazo informado não ter sido cumprido e as tentativas de retirada não terem sido concluídas com sucesso.

Gostaríamos de informar que seu caso já está sendo tratado internamente com prioridade pela nossa equipe. Estamos acompanhando a situação de perto para identificar a causa do atraso e providenciar uma solução o mais breve possível.

Agradecemos pela sua paciência e pelo seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
TIME SOTREQ S/A