Pós-venda e atendimento ruins da Caterpillar e Sotreq com demora na entrega de peças
Não resolvido
Goiânia - GO
07/07/2026 às 15:59
ID: 253320143
Atendimento e pós vendas,
O atendimento e o pós venda de peças da Caterpillar e Sotreq é muito ruim, uma máquina que dá um defeito e fica parada eles pedem de 5 à 7 dias úteis para chegar uma peça desta, uma máquina para em uma linha agrícola o prazo de transferência de uma peça do concessionário é de 20 horas em dias úteis, minha reclamação fica aqui em cima dos processos da fábrica e do distribuidor, hoje não recomendo mais a Caterpillar pelo pós vendas, querem utilizar os canais digitais, mas é moroso, por telefone não consegue falar com quase ninguém e o rastreio de uma peça não sei falar quanto tempo demora, pois estou deste às 8h15 da manhã de hoje e agora são 16h00 e ainda não tenho uma posição da Sotreq e a máquina já esta a 4 dias úteis parada. Para controle, segue meu pedido *****, NF *****, os atendentes são cordias mais o processo de informação é falho, ou melhor não tem.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:07
Olá, Heberth!
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que ficou abaixo das suas expectativas.
Entendemos a importância de um atendimento ágil, principalmente quando a indisponibilidade do equipamento impacta sua operação. Agradecemos pelo seu feedback, que será compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação e melhoria dos nossos processos.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para tratar da sua manifestação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sotreq S/A
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:36
A experiência com a Sotreq é ruim, o pós vendas dela não é ágil, mas a maquina Caterpillar é muito boa, tem que revisar os processo de pós vendas e assistência técnica e melhorar a performance destes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 16:45
Olá Heberth,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo reconhecimento à qualidade das máquinas Caterpillar.
Lamentamos que o atendimento de pós-venda e a assistência técnica não tenham correspondido às suas expectativas. Seu feedback é muito importante e será considerado em nossos esforços de melhoria contínua.
Faremos um novo contato com você em breve para entender melhor a situação e buscar a melhor solução para o seu caso. Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Sotreq S/A