RETROESCAVADEIRA 416E COM VARIOS DEFEITOS DE FRABRICA
Respondida
Iporá - GO
05/04/2015 às 23:44
ID: 12546475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Engenhar Construtora fez um investimento adquirindo uma Retroescavadeira Caterpillar 416E, maquina de serie CAT0416ECMFG09507. A escolha da Engenhar Construtora pela Sotreq-Caterpillar foi feita pela credibilidade da marca e de seus produtos. Contudo com poucas horas trabalhadas com a Retroescavadeira começaram vários defeitos de fabrica, acarretando muitos transtornos e prejuízos. Cada intervenção na maquina leva semanas. Hoje a maquina esta com ******* horas trabalhadas e com um histórico de vários reparos graves, todos por defeitos de fabrica conforme os relatórios expedidos.Defeitos estes que em um caso se repetiu. O atendimento esta sendo feito, inclusive a maquina encontra-se nas dependências da sotreq GO para mais uma intervenção por problemas de fabrica, mas questionamos o produto, questionamos os vários defeitos ocorridos em uma maquina nova com poucas horas de serviço. Estamos profundamente insatisfeitos,preocupados com o futuro da maquina , já que poucas horas e tantos transtornos e prejuízos.
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Resposta da empresa
08/04/2015 às 15:32
Informamos que a Sotreq já esclareceu o caso em contato direto com o consumidor. Em caso de novas dúvidas, favor contatar-nos através do nosso *******, onde um de nossos consultores poderá auxiliá-lo.
A Sotreq reitera que tem como política principal manter a qualidade de seus produtos e serviços e agradecemos pela confiança e por continuar realizando negócios com a Sotreq.
Estamos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sotreq S/A.
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