Sotreq: Insatisfação com atendimento de garantia para retroescavadeira com problema mecânico e atraso na resolução.
Em réplica
Abaeté - MG
16/06/2026 às 08:07
ID: 251499757
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da Sotreq referente à garantia de uma retroescavadeira adquirida recentemente.
Minha máquina apresentou um problema mecânico grave, relacionado ao sistema/bomba responsável pela circulação do óleo, ocasionando a paralisação total do equipamento em pleno canteiro de obras. Imediatamente entrei em contato para acionamento da garantia, considerando que a máquina ainda se encontra coberta.
No atendimento inicial, fui informado de que teria um retorno em até 48 horas para definição e resolução do problema. O chamado foi realizado na quarta-feira às 09:00 horas, o que significa que o prazo informado se encerraria na sexta-feira às 09:00 horas. Porém, contrariando o prazo prometido, a empresa entrou em contato apenas na segunda-feira seguinte, gerando atraso e grande transtorno operacional.
Mesmo após esse contato tardio, até o presente momento meu problema continua sem solução efetiva. Foi informado que tentariam um atendimento online para diagnóstico, porém sigo aguardando uma definição concreta, sem previsão clara e sem resolução.
Enquanto isso, minha máquina permanece parada no canteiro de obras, prejudicando diretamente a execução dos serviços. O prejuízo operacional ultrapassa R$ 3.000,00 por dia, além do custo com engenheiro e cinco colaboradores parados, aguardando a solução do problema, sem contar o impacto causado pela máquina imobilizada no local, atrapalhando o andamento do serviço contratado.
Adquiri um equipamento da marca acreditando na qualidade do produto e, principalmente, no suporte e agilidade do pós-venda, especialmente em situações cobertas pela garantia. Porém, infelizmente, a experiência até o momento tem sido marcada por demora, falta de resolução e ausência de um posicionamento eficiente diante da urgência do caso.
Solicito uma solução imediata e um atendimento compatível com a gravidade da situação e com os prejuízos que estão sendo causados diariamente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:14
Prezado Gustavo,
Agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela situação descrita.
Entendemos a gravidade da indisponibilidade do equipamento e os impactos operacionais que essa ocorrência tem gerado em sua obra. Reconhecemos também sua insatisfação em relação ao prazo de retorno inicialmente informado e à expectativa de atendimento dentro do período previsto.
Informamos que sua manifestação foi direcionada às áreas responsáveis e que nossa equipe realizará contato diretamente com o senhor para alinhar as informações do atendimento, esclarecer os próximos passos e buscar a solução mais adequada para o caso com a maior brevidade possível.
A Sotreq reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos e serviços, bem como com o atendimento aos seus clientes, e permanece acompanhando a tratativa até sua conclusão.
Atenciosamente,
TIME SOTREQ S/A
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:20
Estou aguardando a troca da peça
Réplica da empresa
16/06/2026 às 14:30
Prezado Gustavo.
Agradecemos seu retorno.
Informamos que nossa equipe permanece acompanhando seu caso e mantendo contato direto para os devidos alinhamentos. Conforme informado anteriormente, o relatório técnico referente à análise do equipamento está em fase final de elaboração e será encaminhado para seu conhecimento assim que concluído.
Na sequência, após a formalização do relatório, entraremos em contato para apresentar os próximos passos e as definições relacionadas ao atendimento, buscando dar continuidade à tratativa da forma mais transparente e ágil possível.
Seguimos à disposição e acompanhando o caso com a devida atenção até sua conclusão.
Atenciosamente,
TIME SOTREQ S/A