Produto Oxidando Terco

Comprei um terço no kiosk Brasileiríssima do Aeroporto Santos Dumont no dia 25/01/25, mas vi que a parte dourada da peça está oxidando (ficando preta).

Nao me foi concedido o *******, apenas o comprovante de pagamento no cartao. Junto com o terco comprei um outro produto, por este motivo o valor do cupom e R$ *******.00. Nao achei os produtos no site para verificar o preco individual de cada um, ja que nao me recordo mais (acredito que o terco custou aprox. R$ 90,00).

Gostaria de realizar a devolucao, uma vez que nao resido no Brasil, e neste domingo ja retorno para Irlanda e nao vou passar pelo aeroporto Santos Dumont.

Como devo proceder? Ate dia 01/02/25 estou em SP.

Enviei email, mas o mesmo retorna com erro.

https://*******