Devolução dinheiro

Comprei uma bolsa no site https://******* em 16/02, produto

não condiz com anúncio, valor, baixa qualidade, fiz devolução, está já entregue ao destinatário em 09/03, porém até o momento não fizeram o estorno, já fiz vários contatos email e whatsapp, já enviei meus dados bancários para reembolso visto produto ter sido pago via pix, sem sucesso, em 27/04 uma pessoa retornou um contato de 3 dias anteriores relatando ser gerente da loja , pediu explicações e disse que resolveria, no entanto não resolveu e não retornou mais minha tentativa de contato. Como não me reembolsaram cheguei a pedir que disponibilizasse o valor como crédito para compra, mesmo assim não resolveram, meu problema continua, sem solução.