O que aconteceu
Adquiri o pacote VIP do Método 2 Horas porque acreditava no trabalho do professor e estava muito animada para iniciar minha preparação para a PRF. No momento da contratação, foi informado que as aulas aconteceriam nos dias 24 e 25 de agosto. Posteriormente, a data foi alterada para o dia 22, sem uma comunicação clara. Como não poderia participar nessa nova data, entrei em contato com o suporte para saber se teria algum prejuízo e fui informada de que não teria.
Porém, ao assistir posteriormente à gravação, descobri que houve um encontro exclusivo para os alunos VIP, do qual não participei e sobre o qual não fui informada. Além disso, até o momento não recebi meu plano de estudos, que fazia parte do pacote adquirido. Já estou há dias solicitando o material pelo WhatsApp do suporte, mas continuo recebendo apenas a informação de que estão "buscando informações", sem uma solução. Nem mesmo alguns materiais que já deveriam estar disponíveis estão sendo encaminhados. Isso está prejudicando diretamente minha preparação, pois estou perdendo dias de estudo aguardando algo que deveria ter sido disponibilizado desde o início.
Diante disso, solicito que a empresa regularize imediatamente a situação, encaminhando meu plano de estudos, todos os materiais previstos no pacote VIP e uma solução em relação ao encontro exclusivo que não pude acompanhar.
Caso não seja possível cumprir integralmente o que foi oferecido e contratado, solicito o cancelamento da contratação e a devolução integral do valor pago. Escolhi o curso justamente por confiar no trabalho apresentado e espero que a situação seja resolvida de forma adequada
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4Interações da reclamação
Sou Concurseiro e Vou Passar respondeu
29/09/2026 às 18:43
Olá, Mallena.
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela demora em conseguirmos solucionar e retornar de forma adequada. Entendemos a sua frustração, especialmente porque você estava se preparando para iniciar os estudos e acabou enfrentando dificuldades justamente no acesso aos recursos do pacote adquirido.
Após verificarmos a situação, conseguimos regularizar o seu acesso à plataforma, e neste momento ela já está funcionando normalmente, sem a instabilidade que estava ocorrendo anteriormente.
Também entendemos o seu apontamento em relação à alteração da data do encontro e à comunicação sobre o encontro exclusivo para alunos VIP. Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação nesse processo. Nosso objetivo é que nenhuma alteração ou informação relacionada ao pacote prejudique a experiência e, principalmente, a preparação dos nossos alunos.
Quanto aos materiais e ao plano de estudos, também estamos acompanhando a situação para garantir que tudo o que está previsto no pacote seja disponibilizado corretamente para você.
Lamentamos que tenha sido necessário realizar novos contatos para conseguir uma solução e reconhecemos que o atendimento poderia ter sido mais ágil. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois esse tipo de retorno também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso atendimento.
Ficamos felizes em ter conseguido regularizar o seu acesso e esperamos que, a partir de agora, você consiga seguir normalmente com a sua preparação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
At.te,
Ana Caroline | Especialista de Suporte ao Aluno