Reclamação sobre entrega de produtos e mal atendimento e/ou falta do mesmo
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 11:08
ID: 253756211
Estou muito insatisfeita e triste com essa loja, fiz um pedido de prateleiras sem furo e de alumínio para meu banheiro, e o que me enviaram foram prateleiras com furo, com parafusos e sem ser de alumínio. Ainda, não recebi minha fruteira, que comprei junto com as prateleiras..isso é agir de má fé e enganar o cliente. Falta de respeito.. Tentei entrar em contato pelo numero que consta no site e a pessoa que respondeu usou de ironia e desrespeito, conforme segue anexos! Peço, por favor, que tomem providencias quanto ao ocorrido, pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e fiquei no prejuízo financeiro e emocional!
Espero e aguardo uma solução e um ressarcimento do prejuízo e pela falta de respeito no atendimento, lembrando que o numero que entrei em contato foi o que está no site *****.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:18
Bom dia!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação ao receber um produto diferente do que comprou, e lamentamos muito essa situação.
Verificamos seu pedido e constatamos que ele foi realizado na sexta-feira, dia 10. Um dos itens foi entregue em apenas 2 dias, demonstrando nosso compromisso em agilizar as entregas, enquanto o segundo item, a fruteira, encontra-se em transporte e deverá ser entregue em breve.
Em relação às prateleiras, após analisar as informações enviadas, confirmamos que realmente houve um erro no produto recebido. Pedimos desculpas pelo ocorrido e garantimos que não houve qualquer intenção de enganar ou prejudicar nossos clientes. Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento respeitoso, e situações como essa não refletem nossos padrões.
Sobre o contato telefônico mencionado, gostaríamos de esclarecer que o número informado em sua reclamação (19) 99860-3993 não pertence à nossa loja. Inclusive, não sabemos quem realizou o atendimento relatado. Nosso telefone oficial é (19) 98186-9315, que está disponível no rodapé do nosso site. Pedimos, por gentileza, que verifique essa informação.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Nossa equipe já está à disposição para providenciar a solução adequada em relação ao produto recebido incorretamente e acompanhar a entrega do item pendente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de corrigir esse erro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Sou de Casa
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:59
Avaliei a empresa, bem avaliada pelo pronto atendimento, porém, peço que verifiquem a nota de rodapé do contato do site deles que consta o número *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10