SOU Diadema

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Diadema - SP

20/05/2025 às 19:06

ID: 217583247

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Desde segunda-feira (19/05) ao tentar passar o cartão estudante passe livre, na linha de ônibus que sempre pego, a catraca foi bloqueada com a mensagem de restrição de linha. No mesmo dia fui a agência da SOU na rua Graciosa em Diadema, a atendente disse que faria uma atualização no cartão e que ele voltaria a funcionar, o que não ocorreu. Aguardei até o dia seguinte para checar se a situação tinha se normalizado mas o cartão ainda estava bloqueado para a linha. Fui novamente a agência e fui atendida pela senhorita ***** que realizou o mesmo procedimento de atualização do cartão e ao ser questionada por mim se o procedimento realmente adiantaria porque não havia funcionando no dia anterior, ela retrucou de maneira grosseira que o meu cartão estava atualizado e se não funcionasse não haveria nada que ela pudesse fazer e que eu deveria continuar pagando a passagem. A atendente ***** ainda alegou que poderia ser um problema no ônibus, caso o motorista não tivesse com o carro da linha correta, porém não é coerente, já que, o bloqueio aconteceu em diferentes carros, em diferentes horários e outros clientes do cartão estudante conseguiram passar a catraca sem o problema de restrição. Necessito de resposta urgente pois já fui forçada a realizar o pagamento de 4 passagens de R$5,50 cada, sendo que tenho direito ao passe livre.