Cobrança adicional e atraso na entrega das fotos da formatura

Meu filho vai se formar em Dezembro e contratamos a Sou Formando pq é opção da escola eles determinam um valor onde os pais estão pagando desde o início do ano e agora faltando menos de 2 mês pra formatura querem cobrar valores que não foram passados pra ninguém, pq não teve gente suficiente pra fazer a formatura. Ninguém entrou em contato pra falar sobre mudança de valores,sem contar que prometeram que as fotos dos formandos ficariam prontas em 10 dias e até a data de hoje nada das fotos. Só sabem mandar mensagem cobrando mais não cumprem prazos.