Loja cancelou pedido pago por boleto e dificultou estorno
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 14:41
ID: 254469585
Fiz uma compra, paguei o boleto e a loja cancelou o pedido!
Entrei em contato para saber por que nosso pedido foi cancelado, se havíamos pago o boleto, e a atendente disse que tiveram um problema com os pagamentos por boleto e, por isso, os pedidos foram cancelados, informando que seria feito o estorno. Eu disse que precisava do pedido, e não do estorno, mas, mesmo sendo um erro deles, disseram que não havia como reverter o cancelamento.
Cancelaram o pedido e solicitaram os dados bancários para realizar o estorno. Até o momento, ninguém entrou mais em contato comigo. Hoje enviei uma mensagem para questionar por que o valor ainda não havia sido estornado, e disseram que não conseguiram realizar a transferência porque os dados eram inválidos, solicitando novos dados.
Foi minha primeira compra e, infelizmente, tive uma péssima experiência. Confesso que não voltarei a comprar e, se alguém me perguntar sobre essa loja, jamais a recomendarei.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:47
Olá, Gabriela, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de sua primeira compra conosco e por você ter realizado o pagamento do pedido esperando receber a mercadoria.
Identificamos uma instabilidade que afetou pedidos pagos via boleto e, infelizmente, foi necessário realizar o cancelamento do seu pedido. Reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que o cancelamento foi identificado, entramos em contato para informar a situação e iniciamos o processo de estorno. Também solicitamos seus dados bancários para que o valor pudesse ser devolvido.
Foram realizadas duas tentativas de estorno, nos dias 16/07 e 21/07. Em ambas as ocasiões, a instituição intermediadora retornou a operação como não concluída devido à inconsistência nos dados bancários informados. Por esse motivo, solicitamos novos dados para viabilizar a devolução do valor.
Após o recebimento das novas informações, uma nova tentativa foi realizada em 22/07 e, desta vez, o estorno foi processado com sucesso. Portanto, confirmamos que o valor já foi devidamente devolvido.
Lamentamos que toda essa situação tenha causado uma experiência negativa, principalmente por um problema operacional que não deveria ter ocorrido. Reforçamos que acompanhamos o caso e atuamos para concluir o estorno assim que recebemos os dados bancários válidos para a operação.
Agradecemos pela sua paciência durante a resolução e esperamos que, apesar do ocorrido, possamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança futuramente.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Sou Super
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:20
Não foram eles que entraram em contato, eu quem fui atrás para saber o motivo do cancelamento. Poderiam se posicionar melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8