Péssimo atendimento pós venda, tomem cuidado ao comprar com eles

Olá!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Após sermos informados sobre a ocorrência, identificamos uma possível inversão de mercadorias durante o processo logístico, o que resultou no envio de um produto diferente do adquirido. Assim que recebemos o seu contato, iniciamos imediatamente a tratativa do caso e solicitamos as informações e imagens necessárias para validação da ocorrência.

Desde o início do atendimento, buscamos mantê-lo informado sobre todas as etapas do processo, incluindo a análise da ocorrência, emissão da documentação fiscal necessária, solicitação da coleta da mercadoria enviada incorretamente e acompanhamento da logística reversa.

Entendemos sua insatisfação com o prazo necessário para a conclusão da tratativa. Embora alguns procedimentos dependam das etapas da logística reversa para garantir a rastreabilidade da operação e a correta devolução da mercadoria, reconhecemos que a solução deveria ocorrer da forma mais ágil possível, especialmente quando o equívoco ocorreu em nosso processo.

Conforme sua solicitação, o atendimento seguiu com o processo de estorno e informamos que, na data de 07/08/2026, o reembolso foi concluído.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe SouSuper