Péssimo atendimento pós venda, tomem cuidado ao comprar com eles
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:45
ID: 254748775
fiz uma compra pelo site , demoram 4 dias para faturar o pedido e quando o produto chegou em minha residência chegou ERRADO, na nota fiscal esta descrito como 12 volumes, chegou apenas uma caixa de um produto totalmente diferente do que eu comprei. Fiz a compra de 12 caixas de cateter 18 e por incrível que pareça me chegou uma caixa de contraceptivo Diu. Entrei em contato com o a empresa me pediram foto do produto que chegou, eu mandei as fotos, as notas tudo que me pediram eu mandei, foi provado pela empresa o erra que foi cometido por eles, pedi urgência na resolução do problema, me disseram que só iriam dar sequencia ao estorno do valor após a retirada do produto errado, ate agora nem a coleta do produto errado foi feita nem o estorno e sigo com o problema em mãos. Creio que toda empresa esta suscetível a cometer erros, porém a diferença que faz uma boa empresa de uma empresa ruim é a forma e a rapidez que eles resolvem o problema, principalmente quando o problema foi causado unica e exclusivamente pela propria empresa. Sigo sem o produto em maos e sem o valor paga, não recomendo essa empresa a ninguém
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:29
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após sermos informados sobre a ocorrência, identificamos uma possível inversão de mercadorias durante o processo logístico, o que resultou no envio de um produto diferente do adquirido. Assim que recebemos o seu contato, iniciamos imediatamente a tratativa do caso e solicitamos as informações e imagens necessárias para validação da ocorrência.
Desde o início do atendimento, buscamos mantê-lo informado sobre todas as etapas do processo, incluindo a análise da ocorrência, emissão da documentação fiscal necessária, solicitação da coleta da mercadoria enviada incorretamente e acompanhamento da logística reversa.
Entendemos sua insatisfação com o prazo necessário para a conclusão da tratativa. Embora alguns procedimentos dependam das etapas da logística reversa para garantir a rastreabilidade da operação e a correta devolução da mercadoria, reconhecemos que a solução deveria ocorrer da forma mais ágil possível, especialmente quando o equívoco ocorreu em nosso processo.
Conforme sua solicitação, o atendimento seguiu com o processo de estorno e informamos que, na data de 07/08/2026, o reembolso foi concluído.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe SouSuper
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 13:03
tive o estorno do valor porém a demora e a burocracia nao me faria comprar novamente com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3