Embalagem Danificada e *******
Resolvido
Bauru - SP
30/11/2024 às 00:37
ID: 203272041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente frequente na Sou Tropical e sempre veio tudo corretamente, todavia, na última compra a embalagem veio danificada, pelo estado descolou uma parte e grudaram com fita, porém veio apenas 3 peças ao invés das 4 que eu comprei, ficou faltando um vestido.
Solicito o envio dessa peça que ficarou faltando ou o estorno do valor pago.
No aguardo
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Resposta da empresa
30/11/2024 às 07:56
Bom dia, Maria, tudo bem? Aqui quem está falando é a Carol, da Sou Tropical.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre o problema. Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas embalagens são verificadas antes do envio, devidamente vedadas e protegidas para garantir a segurança dos itens durante o transporte.
As quatro peças do seu pedido foram enviadas em uma única remessa. No entanto, considerando o estado da embalagem que você descreveu, é possível que, devido aos danos no transporte, uma das peças tenha saído.
Já entramos em contato com a transportadora para investigar o ocorrido e pedimos que você nos encaminhe fotos da embalagem e do conteúdo recebido para o e-mail *******. Isso nos ajudará a agilizar a análise e a resolução do problema.
Para garantir sua satisfação, vamos reenviar a peça que está faltando em um novo pedido para você. Caso prefira, também podemos realizar o estorno do valor pago.
Agradecemos pela sua paciência e pela confiança em nossa marca. Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Carol da Tropical
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 16:04
A empresa solucionou o meu problema com agilidade. Fizeram o reenvio da peça que estava faltando, já estou com o código de rastreio acompanhando, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10