Erro na entrega
Respondida
Bauru - SP
28/11/2024 às 20:19
ID: 203166337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido no dia 10/11/******* no valor de R$*******,40, com previsão de entrega no dia 25/11/*******, o pedido saiu para entrega no dia 24/11/******* e o pacote voltou apresentando destinatário ausente. Moro em prédio com portaria 24h e a portaria informou que não houve tentativa de entrega. Tentei entrar em contato com o telefone disponível no FAQ e não tive retorno da Sou Tropical.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 13:56
Bom dia, tudo bem com você? Aqui quem está falando é a Carol, da Sou Tropical.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração. Pelo que verificamos, pode ter havido uma questão de logística no processo de entrega, o que fez com que o pacote retornasse para nossa central.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que já realizamos o reenvio do seu pedido, e todos os dados de rastreamento serão encaminhados para o e-mail cadastrado no momento da compra. Pedimos que fique atenta à sua caixa de entrada e à de spam para garantir que receba as informações.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais suporte, você pode nos contatar pelo e-mail *******. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Carol da Tropical