O que aconteceu
Meu nome é *****, CPF *****.
Contratei o plano da Soudrop e comprei mercadorias na plataforma atraído pela propaganda de que não preciso ter estoque e não preciso me preocupar com nada, pois vocês enviam.
Após o pagamento, fui orientado a contratar o parceiro Bling para emissão de Nota Fiscal, sem que em nenhum momento antes da compra fosse informado de forma clara que seria obrigatório ter Inscrição Estadual ativa no estado de SP para emitir NF-e.
Estou na segunda semana com prejuízo triplo: paguei o plano Soudrop, paguei o plano Bling e paguei pelas mercadorias, e não posso vender porque não consigo emitir nota fiscal. Meu estoque está parado.
Isso configura propaganda enganosa (Art. 37 do CDC) e falha no dever de informação (Art. 6, III e Art. 31 do CDC). Se eu soubesse da exigência de Inscrição Estadual, não teria contratado.
Entrei em contato e recebi apenas resposta padrão para procurar um contador, sem nenhuma solução.
Solicito o cancelamento com reembolso integral dos valores pagos ou o suporte completo e gratuito para regularização imediata, sem custo adicional.
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4Interações da reclamação
SouDrop Brasil respondeu
27/10/2026 às 10:30
Olá, Wuydson! Tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento da nossa plataforma.
A SouDrop oferece uma solução de dropshipping que permite comercializar produtos sem a necessidade de manter estoque próprio, sendo responsável pela logística e pelo envio das mercadorias conforme as condições do serviço contratado.
Entretanto, para operar comercialmente, é necessário que o lojista esteja devidamente regularizado e cumpra as obrigações fiscais aplicáveis à sua atividade.
Conforme os atendimentos realizados, nossa equipe prestou as orientações necessárias, incluindo a indicação do ERP Bling para emissão de notas fiscais e a recomendação de acompanhamento por um contador para regularização das questões fiscais.
Também foi orientada a necessidade de adquirir o Certificado Digital A1, necessário para a emissão de notas fiscais na configuração indicada. No entanto, você optou por não realizar essa contratação, o que impede a continuidade do processo de emissão fiscal.
Ressaltamos que a SouDrop cumpriu seu papel de prestar suporte e orientar sobre as ferramentas e os procedimentos necessários para a utilização da plataforma. A contratação de serviços externos, a obtenção do certificado digital e a regularização fiscal são responsabilidades do próprio lojista, conforme as exigências aplicáveis ao seu negócio.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar orientações relacionadas à utilização da plataforma. Contudo, os procedimentos de regularização fiscal devem ser realizados pelo titular da empresa, com o auxílio de um profissional contábil habilitado.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe SouDrop