O que aconteceu
Plano Básico Anual pago ***** e não foi ativado
Paguei o Plano Básico Anual da SouDrop no valor de ***** no dia ***** às *****, via Kiwify, com cartão virtual ***** - status APROVADO.
Porém, até hoje meu acesso no ***** continua como "Plano Grátis" e aparece a mensagem "Limite de vendas do plano grátis atingido".
Estou com ***** pedidos do TikTok Shop travados, sem conseguir pagar, e com ***** de saldo preso na plataforma.
Já entrei em contato pelo WhatsApp e e-mail e não tive solução. Preciso da ativação manual urgente ou reembolso integral do valor pago.
Usuário: *****
Comprovante de pagamento em anexo.
Aguardo resolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SouDrop Brasil respondeu
27/10/2026 às 10:22
Olá, Wuydson! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de esclarecer a situação.
Conforme o atendimento realizado pela nossa equipe de suporte via WhatsApp, no dia 05/10/2026, identificamos que a compra do Plano Básico Anual foi efetuada com um e-mail diferente daquele utilizado no cadastro da conta gratuita.
Como os cadastros estavam vinculados a e-mails distintos, o plano contratado não foi aplicado automaticamente à conta que você estava acessando.
Durante o atendimento realizado em 05/10/2026, nossa equipe identificou essa divergência e orientou sobre a situação, colocando-se à disposição para realizar os ajustes necessários. Na ocasião, você confirmou o entendimento e agradeceu pelo suporte prestado.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliar na regularização do acesso e garantir que você possa utilizar os benefícios do plano contratado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SouDrop