Reclamação sobre não envio de produto e solicitação de reembolso via KiWiFi

Question

À Soudrop Brasil

Eu, *****, venho, por meio desta, formalizar uma reclamação e solicitação de reembolso referente à prestação de serviço de dropshipping que contratei junto à sua empresa, via plataforma KiWiFi.
Realizei uma venda em minha loja na Shopee no dia [21/02/2026], sendo que a Shopee me notificou que o produto deveria ser enviado até até o dia 23, ou seja, hoje. Contudo, ao entrar em contato com a Sou drop, constatei que o produto não foi enviado, mesmo após o prazo estabelecido. Destaco que minha loja, registrada como CPF, está totalmente integrada ao sistema da Sou drop, cabendo à sua empresa a emissão da etiqueta, a separação do pedido e o envio. No entanto, a empresa alega que esta responsabilidade seria minha, o que é impossível, visto que o sistema da Shopee não permite essa emissão externa.
Dessa forma, solicito o imediato reembolso do valor de R$96,60 referente ao produto adquirido, bem como do valor pago pelo acesso à plataforma. Caso o estorno não seja realizado no prazo de 48 horas, estarei adotando medidas cabíveis, incluindo a abertura de reclamação junto ao Procon, bem como uma ação judicial nas pequenas causas, além de eventual demanda perante o fórum competente.
Aguardo um posicionamento imediato e resolutivo, sob pena de responsabilização judicial.
Atenciosamente,

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