Soufeel Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/09/2026 às 23:17

ID: 258905925

Fiz uma compra grande na loja para presentear meu marido no dia dos pais.
Antes de fazer, me organizei para pedir com antecedência, paguei por ter rapidez no processo da realização das peças e ainda paguei para ter um frete seguro.
Bom, além de não ter chegado no período que a loja indica, começou uma sucessão de erros.
Eu não conseguia rastrear meu pedido, entrei em contato com a loja, que me informou que a encomenda estava sendo devolvida porque não tinha ninguém para receber a mercadoria.
Comecei a achar estranho, uma vez que onde moro, tem porteiro 24hs. Tive que confirmar meus dados e reencaminhava o e-mail que havia recebido pós compra, com todos os dados certo.
Bom, continuava não conseguindo rastrear e a loja que responde prontamente, só sabe pedir compreensão.
Como paguei por ter um frete seguro, queria meu dinheiro de volta, mas as regras da devolução do dinheiro viraram outra. Existia somente se a mercadoria fosse [Editado pelo Reclame Aqui].
No site de rastreamento, começou a aparecer minha mercadoria sendo devolvida já a caminho para Sheizen. Me pediram para produzir novamente minhas mercadorias, porque essa devolução poderia demorará até 5 meses. Assim que dei ok, recebi outro e-mail comunicando que não seria preciso porque haviam achado a minha mercadoria parada na alfândega em Valinhos, Brasil.
Era para eu entrar em contato para resolver.
A resposta da receita veio rápido, a mercadoria estava sem documentação necessária e incompleta para entrar no país.
Ou seja, nunca tentaram me entregar o pacote, desde o início, sempre foi uma mentira tudo o que me foi passado.
E a única alternativa e solução que a loja me oferece e esperar.
Já se passaram 3 meses que comprei na loja, no dia dos pais, tive que comprar novos presentes para não deixar passar sem comemoro e talvez não receba nem para o natal.
Quero meu dinheiro de volta e meus direitos.