Cliente solicita reembolso integral por produto com defeito e empresa oferece apenas 50% de reembolso.
Não respondida
Curitiba - PR
02/09/2026 às 08:28
ID: 258005679
Realizei uma compra na soufell dia 26 agosto, pedido JPSL5801 mini toca discos personalizado com foto e musica. Recebi o produto com defeito, notifiquei a empresa no dia seguinte e solicitei reembolso do valor pago e devolução do produto. Entretanto a empresa demonstra não seguir o que preconiza o codigo do consumidor; em emails chegou a solicitar que escolhesse outro produto, e no ultimo email coloca que "gostaria de oferecer 50% de reembolso do valor do produto" . Reiteradamente coloquei a empresa que não aceito outro produto, que estou descontente com a empresa e que solicito reembolso e medidas para devolução do produto. A empresa colocou que não tem interesse na devolução do produto , mas frente ao reembolso não demonstra que irá realizar a ação . Tive despesas com o imposto de importação , pago aos correios, já realizei o pagamento do valor do produto que adquiri via cartão de credito. Notifiquei o cartão de credito sobre o desacordo comercial, contestando a compra dia 28/08/26 que esta sob analise - pagamento realizado este mês de 100% do valor do produto. Espero que ocorra uma solução para o caso.