Festa de 15 anos com serviços não.

Prezada Ingrid,
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Trabalhamos com dedicação e seriedade para que cada evento seja conduzido com o máximo de cuidado e qualidade, e nos surpreende o teor de suas colocações, visto que essa é a primeira reclamação recebida por aqui, o que evidencia a excelência em entrega durante todos os nossos 6 anos de história.
Esclarecemos que a contratante optou, por escolha própria, pelo serviço de fast food volante, e não pela estação fixa, conforme registrado em reunião. Dessa forma, os mini-hambúrgueres e demais itens foram servidos de maneira circulante ao longo do evento, seguindo exatamente o formato acordado.
A equipe de DJs pertence ao nosso quadro fixo de profissionais e segue sempre a playlist previamente aprovada pelo cliente. Mudanças pontuais de escala podem ocorrer por razões operacionais, sem comprometer a qualidade do serviço que foi executado dentro dos padrões de excelência da casa.
Com relação à alimentação, destacamos que o serviço e o tamanho das porções seguem um padrão amplamente aprovado pela nossa clientela, garantindo variedade e qualidade durante todo o evento. Em nenhum momento houve interrupção no serviço de alimentos ou bebidas, tampouco concentração das opções apenas ao final da festa. Deixamos à disposição as mídias do evento que comprovam o fato.
Reforçamos também que nossa equipe não possui qualquer interesse em itens pertencentes aos contratantes, e que todos os produtos, inclusive doces e lembranças, foram devidamente organizados e entregues em caixa ao término do evento, conforme nosso procedimento padrão.
Por fim, informamos que a nota fiscal foi devidamente emitida e encaminhada, dentro do prazo legal.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o profissionalismo e a plena satisfação de nossos clientes, e lamentamos sinceramente qualquer mal-entendido.
Atenciosamente,
Equipe Soul Eventos

Muito bonito o texto, mas eu sou a mãe da debutante, dona da festa e eu estava lá!! Podem escrever o que for, teoria muito bonita, mas a prática não é!! Enfim, não sou a única reclamação! Me bloquearam em Instagram, tenho também todas as fotos, testemunhas e contrato de tudo!! No contrato que assinei diz, estação fast food nas 2 primeiras horas, MENTIRA! NOTA FISCAL SO ME DERAM APÓS EU PEDIR, CAIXA DE DOCES? ME DERAM UMA CAIXA DE PIZZA LACRADA, SO VI O Q TINHA EM CASA!!! DOCES? NAO ERAM O QUE PEDI!! https://******* VEMOS NA JUSTIÇA!!!! EU E OUTROS PAIS QUE TAMBEM FORAM [Editado pelo Reclame Aqui]!!

É o pleno direito de qualquer cidadão recorrer à Justiça, estamos tranquilos e respaldados quanto à execução do serviço.
Atenciosamente
Equipe Soul Eventos.

Sim! Não serei a primeira e nem a única a colocar vocês na justiça!! Vocês com suas "provas" e eu com as minhas (contrato, funcionários, convidados, fotos e vídeos) da VERDADE! Outra coisa, nao assinei nada autorizando expor as fotos da festa da minha filha para outras pessoas e muito menos vídeo algum dela! Uma vez que foi induzida a dar um depoimento no final da festa! Eu não quis e a cerimonialista insistiu pra que ela, menor de idade, falasse algo! Minha filha nao tem noção e nem quero que tenha de que a festa dela foi um fiasco! Eu não fiquei perto dela e nem sei o q foi falado! Ela levou minha filha pra longe de mim e gravou ela falando. Depois ela me disse: "mãe, que chato isso, nao queria falar"!! Vou pedir isso nas filmagens também! [Editado pelo Reclame Aqui]!

Foram incapazes de reconhecer os erros, entrar em contato!!! Pelo contrário, bloquearam os pais! Já receberam né? NÃO VAI FICAR ASSIM!!! Sem falar as provas que tenho de super faturamento de tudo!! Decoração, Bazuca, tapete, terem trocado DJ sem me consultar, Flores, doces que não https://*******, vamos ver quem está certo! Tudo em contrato que não foi feito!