Risco de acidentes e negligência em atendimento.

Prezada Sra.,
Recebemos seu relato com atenção e lamentamos qualquer desconforto ocorrido durante o evento.
Esclarecemos que o lounge/mesa mencionado fazia parte da ambientação decorativa regularmente utilizada em nossos eventos, composto por mobiliários apropriados para ambientes sociais e compatíveis com a proposta do espaço. Em nenhum momento havia estrutura interditada, inadequada ou que apresentasse risco aos convidados.
Quanto à solicitação realizada à gerente para retirada da mesa de centro, foi esclarecido de forma respeitosa que alterações estruturais ou desmontagem parcial da decoração durante o evento poderiam comprometer o funcionamento, a estética e a experiência previamente contratada. Também foi reforçado que crianças devem permanecer sob supervisão de seus responsáveis legais, especialmente em ambientes de eventos sociais nesse caso Bodas , com mobiliários decorativos por todo salão , vidros , iluminação, objetos de ambientação e circulação de convidados.Ressaltamos ainda que eventos com presença significativa de crianças normalmente demandam estrutura e planejamento específicos, motivo pelo qual a Soul Eventos disponibiliza, inclusive, serviços opcionais como Espaço Kids e recreadores especializados, justamente para proporcionar maior conforto, entretenimento e segurança aos menores durante a realização do evento. No caso em questão, não houve contratação desse tipo de estrutura complementar, sendo importante destacar que a circulação de crianças em áreas sociais e decorativas do salão requer acompanhamento direto e permanente de seus responsáveis legais.
A Soul Eventos preza pela segurança, organização e bem-estar de todos os presentes, cumprindo rigorosamente as normas aplicáveis ao funcionamento do espaço. Ressaltamos ainda que não houve qualquer ocorrência de acidente, lesão ou situação concreta de perigo envolvendo a criança mencionada.
Seguimos à disposição para esclarecimentos, sempre com respeito aos nossos clientes e convidados.
Atenciosamente,
Soul Eventos

Agradeço o retorno.
Mas, não fui atendida pela gerente de forma respeitosa. Pelo contrário , a mesma ,ao solicitar que, apenas trocasse a posição da mesa para o lounge À frente, respondeu-me de forma firme, que não iria trocar pois era ordem da casa. A mesa representa um perigo sim, ainda mais, com um tapete fino dobrado em baixo dela, que com o movimento, cria volumes arriscados ocasionando quedas. Se verificarem as filmagens, será constatado que uma convidada chegou a cair no mesmo lounge, e só não ocorreu um acidente com o meu filho ,pois, o meu marido colocou a mão na hora exata que ele tropeçou e foi com a cabeça em direção da quina da mesa. Por esse motivo, não houve acidente.
Também podemos provar pelas filmagens que o cuidado com o meu filho não foi negligenciado, a todo momento estávamos com ele supervisionando. Só que uma criança de 2 anos necessita se atenção dos pais em relação ao ambiente que está, e foi ,justamente o que eu fiz, solicitei ,apenas que invertesse a posição da mesa para ficarmos mais tranquilos, pois, estava com risco iminente.
Em relação, a gerencia, chegou a comentar que não trocaria que eu poderia colocar na justiça.
Por isso, divulguei a minha avaliação no instagram, a qual foi apagada pela a empresa, para compartilhar a minha experiência de atendimento com outras pessoas e a própria empresa reconhecer como um feedback agregador, realizando treinamento com os seus colaboradores em lidar com situações como essa e evitar futuros problemas mais graves. Já que respondem sim por danos causados por agressões, falha de segurança e principalmente acidentes.
Uma tapete embolado com uma mesa retangular espelhada sem lapidação nas pontas não é um risco? Tanto para crianças quanto adultos.
A minha intenção é aprimorar o serviço da empresa relatando fatos ocorridos.
Desejo que a direção entenda e tome providencias em beneficio de vcs mesmos.
Grata pela atenção!