Fui [Editado pelo Reclame Aqui]

Bom dia, Kellen. Como vai? Esperamos que bem.
Lamentamos o ocorrido.
Conforme conversas pelo whatsapp, a vendedora enviou a cotação para que a Soul Fight enviasse sua compra pela uber ou pelo motoboy de rota, onde conseguimos acompanhar as entregas, porém, você perguntou se você poderia chamar, pelo seu app (onde não conseguimos acompanhar, tampouco fazer qualquer intervenção).
Você não pediu pela uber, como menciona acima. Solicitou pela 99, que não utilizamos e não sabemos como funciona.
Quando o motoboy chegou, estávamos com 3 clientes físicos na loja, e trabalhamos com 2 vendedores. Assim, pedimos que solicitasse ao motoboy que retirasse conosco no subsolo. Mesmo com os clientes, um dos vendedores subiu para fazer a entrega 3 minutos depois. O motoboy confirmou seu nome, endereço, e o mesmo nos solicitou um código, que não tínhamos, pois não fomos nós quem solicitamos a corrida. Ainda com o motoboy, orientamos a solicitar à você e também pedimos, por mensagem, que você fizesse o envio do código para ele, para que ele pudesse seguir com a corrida. Segundo ele, apesar de solicitado, você ainda não havia enviado. Ressaltamos que não trabalhamos com essa empresa de entrega, assim, não sabemos os procedimentos adotados por ela.
Como havia 3 clientes físicos na loja e o outo vendedor estava sozinho na loja, foi preciso que o vendedor que entregou a encomenda retornasse à loja para as suas funções.
Conforme print seu anexado, você enviou o código ao motorista, porém, a mensagem não foi recebida por ele.
Infelizmente, como não fomos nós a pedir a corrida, não temos acesso às mensagens e não conseguimos intervir junto a 99.
Imediatamente após a informação repassada de que o motorista teria cancelado a corrida, nós a orientamos a entrar em contato com a empresa, pois é assim que procedemos com a uber quando temos qualquer tipo de problema. Eles intermediam o contato com o motoboy e, caso necessário, nos informam o contato para tratarmos diretamente.
Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários, e, também, pra ajudarmos na solução, caso possamos fazer algo.
Abraço,
Equipe Soul Fight Shop

Não fui orientada a não pedir pela 99pop em nenhum momento, a vendedora deveria ter aguardado eu repassar o código e não entregado o produto antes, com pressa para encerrar o atendimento. Foi um erro de vocês e não estou vendo nada acontecendo para resolver isso!

Boa tarde, Kellen.
Quando enviamos a mercadoria (acionamos o motoboy), como relatado acima, utilizamos a uber ou motoboy de rota. Foi oferecido esse serviço à você, mas você preferiu chamar o motoboy, como consta nas mensagens.
Quando o cliente providencia a retirada, ele o faz como desejar, enviando uber, 99, motoboy particular, terceiros... como desejar.
Não teríamos como orientar a não utilizar 99, pois sequer fomos informados de que seriam eles. Ainda, não temos nada contra e nenhuma queixa contra eles, uma vez que não utilizamos o serviço. Não temos como avaliar a integridade dessa prestação de serviço.
O motoboy se apresentou, pedimos que confirmasse os dados e o mesmo disse que a mercadoria era para Kellen e nos passou o mesmo endereço de entrega mencionado por você. Não tínhamos como saber que deveríamos repassar qualquer código a ele, uma vez que você não mencionou essa informação e nem nos enviou o código.
Mas, conforme consta no próprio print que anexou, você repassou o código ao motoboy (mas não para a loja).
A solução deve ser encontrada junto ao aplicativo (que não temos acesso, por não ter sido acionado pela loja). Deve-se relatar o ocorrido e, caso trabalhem como a uber (o que nós trabalhamos), eles contactarão o motoboy, colocarão vocês dois em contato para que ele proceda com a entrega.
Seguimos à disposição

Conforme já conversado com a cliente pelo whatsapp, estamos à disposição para ajudar no que for preciso para solucionar o ocorrido. Nos disponibilizamos, inclusive, a solicitar as câmeras do prédio, a fim de fornecer as imagens para identificação do motoboy, que ela chamou para retirar a mercadoria na loja, e não fez a entrega a ela. Mas acreditamos que, caso ela trate com a 99, ela conseguirá a intermediação do app e receberá sua compra.