Team speak com erro

A situação é que o meu servidor team speak passou por uma atualização de dados previamente avisada porém depois da atualização o servidor, o servidor ficou com erro (bug) mandei reclamações ele mandaram a resposta "estamos verificando". Porém já passou mais de 1 semana e nada foi feito mandou outras reclamações e sequer me mandam respostas preciso da solução do problema, pois na hora de cobrar,andam lembretes de fatura com 10 dias de antecedência ou mais.