O que aconteceu
Comprei um tênis da collab Snoopy e, apesar de o produto ter sido utilizado poucas vezes, ele apresentou um desbotamento extremamente acentuado, perdendo praticamente toda a sua cor original.
Ressalto que não se trata de uma troca por arrependimento ou de uma insatisfação estética comum. O produto apresentou uma alteração significativa em sua aparência após pouco uso, o que considero incompatível com a durabilidade e a qualidade esperadas de um calçado.
Além disso, segui as orientações de higienização que recebi para o produto. Ao entrar em contato com a empresa para solicitar uma solução, fui informada de que a troca não seria possível porque o produto estaria fora do prazo de garantia.
A resposta recebida foi, em resumo, de que o calçado deveria ser higienizado apenas com um pano levemente úmido e que não deveria ser lavado ou deixado de molho. No entanto, essa orientação não corresponde às instruções que segui quando realizei a higienização. Possuo registros que podem ser apresentados para comprovar as orientações recebidas.
Considero inadequado que um produto pouco utilizado apresente um desbotamento dessa proporção e que a empresa simplesmente encerre a solicitação alegando o decurso de prazo, sem realizar uma análise adequada sobre a possível existência de vício de qualidade/durabilidade.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e uma solução efetiva para o problema, preferencialmente a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou, alternativamente, outra forma adequada de reparação.
Tenho fotos do produto, comprovante de compra e registros das orientações de higienização e posso apresentá-los para análise.
Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma adequada.