O que aconteceu
Comprei uma bota com eles no dia 13/05-2026, usei apenas duas vezes e a bota já apresentou um defeito no solado. A qualidade é ruim. O valor pago foi r$389,90 na hora aurorinha e não possui qualidade.
Quero devolver o produto ou que façam algo pra arrumar o solado. Qualidade péssima.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Soul Shoes respondeu
14/06/2026 às 08:51
Olá,
Em continuidade ao atendimento já realizado por nossa equipe de suporte, analisamos cuidadosamente sua solicitação e as imagens encaminhadas por e-mail.
Após avaliação, não foi constatado defeito de fabricação no produto. As marcas observadas no solado são compatíveis com o uso normal da bota, caracterizando desgaste natural decorrente da utilização, como riscos, arranhões e marcas ocasionadas pelo contato com diferentes superfícies.
Também identificamos uma divergência entre as informações apresentadas em seu contato por e-mail e nesta reclamação. No atendimento realizado diretamente com nossa equipe, foi informado que o produto havia sido utilizado diversas vezes, enquanto nesta plataforma, consta a informação de que o uso ocorreu apenas duas vezes. Essa diferença de informações pode levar a interpretações que não refletem com precisão o histórico de utilização do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SOUL SHOES
Consumidor respondeu
15/06/2026 às 10:22
Eu nem mandei as imagens como vocês definiram isso ?Soul Shoes respondeu
16/06/2026 às 16:06
Entramos em contato com você por e-mail, aguardamos sua resposta. Atenciosamente, equipe SOUL.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolveram meu problema com prontidão
Resposta final da empresa
22/07/2026 às 15:50
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação com rapidez e que sua experiência foi positiva.
Agradecemos pela confiança, pela avaliação e pela nota 10! Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo o melhor atendimento e produtos de qualidade.
Será um prazer atendê-la novamente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Soul Shoes