Cancelamento de pacote de viagens devido a descumprimento de obrigações pela agência.
Resolvido
Barão de Cotegipe - RS
05/02/2026 às 16:09
ID: 239890561
Contatei um pacote de passeios através da personalize viagens de Marau,e está não honrou com suas obrigações quero cancelar as parcelas que resta a descontar, espero sua compreensão caso contrário irei procurar meus direitos.Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:00
Prezada Sra. Rosmari Salete Zancanaro,
Registramos que o primeiro contato realizado diretamente com os canais oficiais da Soul Traveler ocorreu em 12/02, data posterior à publicação desta manifestação neste canal.
Ressaltamos que, imediatamente após o recebimento do seu contato formal, nosso departamento responsável iniciou a tratativa do caso com prioridade e a situação já foi devidamente analisada e solucionada, com as orientações e encaminhamentos necessários já apresentados à senhora.
A Soul Traveler preza pela transparência, agilidade e respeito aos consumidores, e permanece sempre à disposição por meio de seus canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Soul Traveler Operadora
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:37
Resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9