Voo remanejado e demora excessiva no atendimento
Não resolvido
Betim - MG
05/08/2025 às 17:24
ID: 223492871
Tinha um voo agendado às 18:00 o mesmo foi remanejado para as 23:55 em menos de 24 horas. Em momento de embarque a demora em atendimento foi de mais de 02 horas na fila. Uma verdadeira falta de respeito ao consumidor. Péssima empresa. Não tem colaboradores suficientes.
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Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 09:33
Péssimo atendimento taxas absurdas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/11/2025 às 11:56
Olá Sra Nara Oliveira, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela alteração do horário do seu voo e pela demora de atendimento no aeroporto no momento do embarque. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo desconforto.
Gostaríamos de esclarecer que a mudança no horário do voo foi realizada diretamente pela companhia aérea, sendo uma decisão operacional alheia à Soul Traveler. Ainda assim, estamos sempre à disposição para orientar e prestar suporte aos nossos clientes pelos canais oficiais de atendimento, onde nossa equipe está preparada para prestar o suporte necessário e acompanhar cada situação individualmente.
Agradecemos o seu feedback ele é muito importante para que possamos seguir aprimorando nossos serviços e o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe Soul Traveler