O que aconteceu
Realizei a compra em 25 de junho do modelo Fonte One Frequenciada Preta. O atendimento inicial do vendedor André foi imediato e prestativo. Ao receber o produto em 12 de julho, durante o primeiro uso, notei que estava vazando água na parte inferior, mesmo com o fechamento e vedação correta da garrafa. Refiz a abertura e fechamento por algumas vezes, seguindo todas as orientações da empresa, porém o vazamento permaneceu.
Após contato com a empresa Soulwater, foi solicitado o envio para verificação do problema. A garrafa foi enviada no dia 28 de julho. No dia 12 de agosto recebi a mesma garrafa e o vazamento persistiu. Novamente, vídeos e fotos foram enviados à empresa para comprovação. Tentei também uma vídeo chamada com o representante responsável, porém sem sucesso.
Além do vazamento, a tampa da garrafa vem apresentando desgaste e escamação na tintura, também foi notificado a empresa. Não viajo com a garrafa e tomo todas os cuidados e medidas possíveis para cuidar de um produto, qual investi mais de 2k. Mesmo que não tomasse esses cuidados, garrafas com preços inferiores possuem muito mais resistência que esta.
Desde então, tenho tentado contato com a empresa, informado sobre o vazamento, enviei novos vídeos e estou sem retorno ATÉ AGORA. Um absurdo me deixarem falando em chat com uma IA, que não sabe nada do contexto. Até o momento da venda, o atendimento é impecável. Espero uma breve resolução do caso, troca ou ressarcimento do valor pago. Até então, o produto não tem se provado bom, tanto quanto o valor investido, infelizmente não recomendo. Fiz a compra a partir de uma indicação médica.
Interações da reclamação
SOUL WATER IMPORTACAO & EXPORTACAO respondeu
01/10/2026 às 09:21
Olá, Fábio.
Gostaríamos de registrar alguns esclarecimentos importantes sobre o atendimento e sobre a condição da tecnologia.
Desde o primeiro relato apresentado, a Soul Water prestou o suporte necessário e, naquela ocasião, realizou inclusive a substituição da unidade, justamente para garantir que você tivesse a experiência esperada com o produto.
Posteriormente, diante de um novo relato de vazamento, a tecnologia foi novamente encaminhada à nossa Central Técnica para avaliação.
Nessa segunda análise, realizamos todos os procedimentos de verificação e, inclusive, um teste contínuo de funcionamento durante 10 minutos, documentado em vídeo e encaminhado a você.
Durante o teste, não foi identificado qualquer vazamento.
O equipamento permaneceu corretamente fechado, vedado e em funcionamento durante todo o procedimento. Portanto, na avaliação realizada em nossa Central Técnica, não foi constatado defeito funcional que impedisse ou comprometesse a utilização da tecnologia.
É importante esclarecer também que o correto encaixe, fechamento e rosqueamento das partes da Fonte fazem parte das orientações de utilização do equipamento, justamente para que sua vedação ocorra adequadamente.
Em relação às marcas externas mencionadas, a avaliação realizada não identificou falha estrutural relacionada ao funcionamento da tecnologia. Marcas, riscos ou desgastes decorrentes de uso, atrito ou impacto externo não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
Portanto, diferentemente do que pode parecer pelo relato publicado, a Soul Water não deixou de prestar assistência e tampouco entregou uma tecnologia sem funcionamento. O equipamento retornou à nossa Central, foi testado e apresentou funcionamento normal, inclusive com o procedimento registrado em vídeo.
Ainda assim, compreendemos que, independentemente do resultado técnico, houve uma perda de confiança de sua parte em relação ao produto e você nos informou que não desejava recebê-lo novamente.
Diante disso, embora não tenha sido constatado defeito funcional no teste realizado, optamos por respeitar sua decisão e, como medida comercial para encerrar a situação da melhor maneira possível, realizamos a devolução integral do valor pago, conforme comprovante encaminhado diretamente a você.
A restituição foi, portanto, uma decisão tomada em respeito à sua experiência como cliente e à sua manifestação de que não desejava permanecer com o produto, e não o reconhecimento de que a tecnologia apresentava o defeito relatado, uma vez que esse comportamento não foi reproduzido em nossa avaliação técnica.
Seguimos comprometidos com a qualidade das nossas tecnologias, com nossos processos de controle e com o suporte aos nossos clientes.
Equipe Soul Water