Kitnet sem energia e com infiltração, imobiliária não resolve

Prezada Sra.,

A SOUMAC Empreendimentos Imobiliários, conhecida como Zona Leste Imóveis, esclarece que atua na administração do contrato de locação na qualidade de mandatária/intermediadora, não sendo proprietária do imóvel e, portanto, não sendo a responsável direta por vícios construtivos, manutenção estrutural do bem ou por eventuais intercorrências relacionadas à concessionária de energia elétrica.

Ainda assim, desde o primeiro contato da locatária, todas as solicitações foram devidamente recebidas, registradas e encaminhadas ao proprietário do imóvel, Sr. Eduardo, para adoção das providências cabíveis.

Com relação à infiltração, a primeira solicitação foi realizada em 15/04/2026. Na mesma data, o proprietário foi comunicado e orientou que a administradora acionasse o prestador de serviços indicado, Sr. Carlos. O contato foi realizado de imediato, porém não houve retorno do prestador naquele momento.

Diante disso, em 22/04/2026, novo contato foi realizado, ocasião em que foi possível agendar vistoria para o dia 04/05/2026, data previamente informada à locatária e por ela confirmada.

Importante esclarecer que a disponibilidade da locatária para recebimento de prestadores é restrita às segundas-feiras, das 7h às 11h30, o que naturalmente limita as opções de agendamento e pode impactar o prazo de atendimento, especialmente quando há dependência de agenda de terceiros, avaliação técnica e aquisição de materiais.

Quanto à questão da energia elétrica, a locatária entrou em contato em 27/05/2026 relatando falta de energia. Inicialmente, por se tratar de possível ocorrência interna na unidade, foi encaminhada a apólice do seguro, com orientação para acionamento da assistência técnica e envio de eletricista. Contudo, a própria locatária informou posteriormente que a situação também ocorria em outras kitnets do prédio.

Diante dessa nova informação, o proprietário foi imediatamente comunicado. Em 28/05/2026, o Sr. Eduardo esclareceu que o imóvel possuía originalmente 12 medidores de energia e que houve a necessidade de ampliação para mais 5 unidades, estando pendente a instalação dos novos medidores pela Enel. Segundo informado pelo proprietário, essa situação vem ocasionando sobrecarga no sistema elétrico e o desarme frequente do disjuntor.

Ressaltamos que a SOUMAC/Zona Leste Imóveis não possui ingerência sobre prazos, procedimentos técnicos ou execução de serviços de responsabilidade da concessionária Enel, tampouco pode realizar intervenções que dependam de autorização, instalação ou providência técnica da própria concessionária.

Após as tratativas do proprietário junto à Enel, foi providenciada a contratação do prestador Sr. Fortunato, acionado para verificação e execução dos serviços necessários na Kitnet 12, com atendimento programado para 10/06/2026.

Posteriormente, em 29/06/2026, a locatária foi informada de que o prestador compareceria ao imóvel para verificar a situação e dar continuidade aos reparos, tendo sido esclarecido também que parte do serviço dependia da chegada dos materiais necessários.

Entretanto, conforme relato do próprio prestador, ao comparecer ao local, foi informado pela locatária de que ela trataria exclusivamente com a SOUMAC e não diretamente com os profissionais responsáveis pela execução dos serviços. Ainda segundo o relato recebido, a comunicação ocorreu de forma ríspida, o que dificultou o andamento do atendimento e a condução dos reparos.

A administradora reforça que não se omitiu. Ao contrário, desde o primeiro contato, todas as solicitações foram prontamente encaminhadas ao proprietário e aos prestadores responsáveis, com acompanhamento das providências possíveis dentro de sua esfera de atuação.

É importante esclarecer que a administradora não substitui o proprietário nas responsabilidades legais relativas ao imóvel, nem substitui a concessionária de energia elétrica em obrigações técnicas de fornecimento, instalação ou ampliação de medidores. Sua atuação é de intermediação, comunicação e acompanhamento das demandas, funções que foram devidamente exercidas.

De todo modo, permanecemos à disposição da locatária para intermediar as tratativas junto ao proprietário, acompanhar os prestadores e buscar a conclusão dos reparos necessários, desde que haja colaboração quanto ao acesso ao imóvel e à comunicação com os profissionais responsáveis pela execução dos serviços.

Reiteramos nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e a solução adequada da demanda, dentro dos limites legais e contratuais da atuação da administradora.