Problema com bateria eletrônica Aroma: mau atendimento e dificuldade com garantia.
Resolvido
Pirenópolis - GO
09/09/2026 às 14:39
ID: 258589557
Comprei uma bateria eletrônica na loja SOUND SHOP BH, representante da Aroma no MercadoLivre, detectei um problema na bateria e então entrei em contato com eles pelo Mercado Livre, e eles me mandaram procurar o termo de garantia que vem com a bateria. Voltei lá e disse que não encontrei o termo, mas que possuo a nota fiscal e tenho como provar que comprei a bateria deles, pois está lá no Mercado Livre, mesmo assim não falaram nada e só quando ameacei ir na justiça, aí me enviaram uma cópia do termo de garantia com um numero para entrar em contato.
Então tentei contato com o número e sem sucesso, nenhuma resposta.
Então já fica o alerta aí, as baterias da Aroma até são boazinhas pelo preço, mas pense melhor pq de repente não compensa, pq elas são frágeis, são de segunda linha e principalmente, o atendimento depois que vc já comprou e pagou, pelo jeito é bem ruim..
Deixo aqui minha indignação e vou agora no Procon ver o que consigo fazer.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:00
Olá, boa tarde, Wescley Vieira da Costa
Tudo bem com o senhor, nosso setor de assistencia já nos notificou que está aguardando a sua resposta para poder te ajudar com a garantia do seu produto!
E só para explicar um pouco do seu primeiro contato, ele foi através da empresa do Mercado Livre, e por lá eles não deixam passar nenhum tipo de contato por que foge das regras internas da plataforma, por isso foi orientado a chamar no termo de garantia da sua bateria pois é para isso que ele serve, e vai do cuidado do cliente guardar esse termo para caso precise algum dia! Como hoje por exemplo!
E não nos ausentamos em te ajudar, resposdemos em prontidão assim que recebemos a sua mensagem, tanto no Mercado Livre quanto no telefone da assistência, mas infelizmente tem uma fila de antendimente nem sempre conseguimos responder no mesmo minuto que chega a mensagem! Mas pode viricar seu Whatsaap, pois já estamos aguardando o seu retorno para poder te atender da melhor maneira! Eles irão avaliar a situação junto a você e te ajuadar a resolver o seu problema, e aguardamos o seu feedback aqui após o atendimente!
A SoundShop agradece o seu contato.
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 15:25
Eu sou músico e também trabalho com tecnologia, devido a isso, eu compro muitas coisas e já precisei acionar muitas garantias na vida, um padrão que já identifiquei em algumas empresas, é que elas tentam dificultar o acesso à garantia, parece que é numa tentativa de fazer as pessoas desistirem, e em contrapartida, já lidei com empresas que desde o primeiro contato se mostram inteiramente interessadas em te atender e resolver o problema o mais rápido possível.
Aqui com a Sound Shop BH, inicialmente me pareceu muito com as empresas que tentam dificultar, pois como disse ali na reclamação, eles me mandaram ir procurar o termo de garantia pra poder falar com a empresa, e no mundo de hoje isso não é mais necessário, se temos a nota fiscal ou a própria compra lá no Mercado Livre, como é o meu caso, tá mais que provado que o produto foi comprado e que está dentro do prazo de garantia e pra isso não precisa ter ou apresentar termo de garantia, a nota fiscal já é a garantia, por isso já corri aqui e abri a reclamação, coincidência ou não, depois que abri a reclamação, eles mesmos me enviaram uma cópia do tal termo e me atenderam rápida e prontamente no Whatsapp com toda a atenção, até solucionar o meu problema.
Então, tirando o início da tentativa de contato que tinha me parecido uma manifestação de má vontade, no que seguiu depois, a empresa foi bastante RESPONSÁVEL e PRESTATIVA.
Indico fortemente que podem confiar, eles parecem mesmo levar o trabalho a sério.
E para a empresa, digo que em uma próxima situação dessas, sejam prestativos assim desde o primeiro contato, nesse mundo cheio de gente mal caráter e de profissionais duvidosos, quem age diferente se destaca!!
Obrigado pelo atendimento e até a próxima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8