Solicitação de encerramento de contrato e devolução de valor pago devido a problemas no envio de links.

Olá, Marlene.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as informações apresentadas. Inicialmente, ressaltamos que as datas mencionadas na reclamação não correspondem aos registros que constam em nossos sistemas, tanto em relação à data da contratação quanto à data em que foi realizada a solicitação de cancelamento.

A situação já foi encaminhada ao nosso departamento jurídico para análise e condução adequada do caso. Conforme já informado diretamente à cliente, nosso time possui o prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data em que esse prazo foi sinalizado, para realizar a análise e entrar em contato para a resolução final da situação.

Reforçamos que o caso está sendo tratado internamente e dentro do prazo informado. Permanecemos à disposição e, assim que a análise for concluída, o contato será realizado pelos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente,

Equipe SOUNET

Boa tarde!

Recebi uma notificaçâo da Empresa Sounet em 10.08.26 informando que por ter solicitado o cancelamento do Contrato em 16.07 apos 7 dias úteis eu sou o obrigada a manter o Contrato.

Eu nâo quero ter mais Contrato com esta Empresa Sounet e vou acionar o Procon e um advogado para me orientar como devo proceder neste caso.

Saliento que,nunca tive um tratamento deste tipo com outra empresa.

Atenciosamente,

Marlene Greem - Instituto Ecoinovaçâo

Data:10.08.26

A SOUNET vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação apresentada.

Inicialmente, é importante esclarecer que algumas das informações apresentadas na reclamação não correspondem aos registros da contratação. O pagamento referente ao serviço foi realizado em 06/07/2026, e não em 10/07/2026, conforme demonstrado pelos registros financeiros da empresa.

Quanto às dificuldades relatadas para acesso ao grupo, utilização dos links e realização dos agendamentos, é importante destacar que não houve falha ou recusa de atendimento por parte da SOUNET.

Desde o início da contratação, nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliar a cliente, realizando atendimento individualizado, encaminhando os links necessários, orientando quanto aos acessos, esclarecendo dúvidas e buscando solucionar todas as dificuldades apresentadas para que o projeto pudesse ter seu regular prosseguimento.

Inclusive, conforme a própria manifestação apresentada pela cliente, as dificuldades estavam relacionadas ao acesso e à utilização das ferramentas disponibilizadas, e não à ausência de prestação de suporte ou à recusa da SOUNET em executar o serviço contratado.

Dessa forma, não procede a alegação de que a empresa tenha deixado de prestar o suporte necessário ou permanecido inerte diante das dificuldades apresentadas. A SOUNET esteve disponível durante todo o período e adotou as providências necessárias para auxiliar a contratante.

Também esclarecemos que a solicitação de cancelamento foi formalizada em 16/07/2026 e foi devidamente analisada pela empresa, considerando o contrato firmado, os serviços contratados, os atendimentos realizados e as circunstâncias apresentadas.

Diante da controvérsia apresentada, nosso departamento jurídico já realizou a devida análise do caso e encaminhou formalmente à cliente a respectiva notificação, contendo o posicionamento da empresa e os esclarecimentos pertinentes.

A SOUNET reafirma que não se recusou e não se recusa a cumprir suas obrigações contratuais, permanecendo à disposição para realizar a prestação dos serviços contratados da melhor forma possível, com agilidade, transparência e dentro das condições estabelecidas contratualmente.

Por fim, lamentamos que as dificuldades de utilização e acesso às ferramentas tenham ocasionado insatisfação, porém não podemos atribuir à empresa uma falha que não ocorreu, especialmente diante de todo o suporte disponibilizado e das tentativas realizadas pela nossa equipe para auxiliar a cliente.

A SOUNET permanece à disposição para tratar a questão pelos canais formais e adequados, sempre pautada pela boa-fé, transparência e respeito à relação contratual estabelecida.

Atenciosamente,

SOUNET Experience LTDA

Bom dia!

Eu já informei via whatsapp ao sr.***** da empresa Sounet que devido a dificuldade de comunicaçâo via whatsapp eu nâo quero prosseguir com este Contrato e desde 16.07 solicito a devoluçao do valor pago porque esta empresa nâo realizou o serviço contratado.Eles informam que como eu pedi o cancelamento do Contrato apos 7 dias da assinatura do Contrato eu não tenho o direito de receber o.meu valor.

O advogado me orientou a procurar o

Procon devido a impossibilidade do acordo.

Estou chocada com este caso.

Por ***** data 11.08.26

Otimo dia!

Compartilho que até hoje, dia 24.08.26 eu

nâo fui contatada pelo depto.juridico da

Empresa Sounet e nâo recebi a devoluçâo do valor pago em 06.07.26 de R$997,00.

Um absurdo!

Aguardo a soluçâo deste caso com urgência.

Cordialmente,

Marlene *****

Tel whatsapp *****

Prezada Sra. Marlene,

A SOUNET esclarece que os fatos apresentados na reclamação não correspondem integralmente ao ocorrido e, por isso, entendemos importante apresentar os devidos esclarecimentos.

Primeiramente, não houve recusa da SOUNET em realizar o serviço contratado. O projeto permaneceu à disposição para execução, dependendo, naturalmente, do fornecimento das informações, materiais e direcionamentos necessários para o desenvolvimento do site.

Até o momento, não foram disponibilizadas todas as informações necessárias para que o trabalho pudesse ser iniciado e desenvolvido pela equipe. Além disso, houve ausência de retorno aos contatos realizados, o que impossibilitou o avanço das etapas necessárias para a execução do projeto.

Quanto à alegação de dificuldade de comunicação via WhatsApp, é importante esclarecer que as comunicações mencionadas na própria reclamação foram realizadas diretamente com a contratante. Portanto, não se trata de uma ausência de comunicação ou de indisponibilidade da equipe da SOUNET. A empresa permaneceu à disposição para dar continuidade ao projeto, aguardando justamente os retornos e informações necessários para prosseguimento.

Em relação ao pedido de cancelamento e restituição dos valores, a SOUNET está seguindo as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes, inclusive quanto às regras aplicáveis à solicitação de cancelamento realizada após o prazo contratualmente previsto.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa simplesmente não realizou o serviço contratado. O serviço não avançou porque as condições necessárias para sua execução, especialmente o fornecimento das informações e os retornos necessários por parte da contratante, não foram viabilizadas.

A SOUNET permanece à disposição para apresentar os registros de comunicação e demais documentos pertinentes, bem como para esclarecer os fatos perante os órgãos competentes, caso necessário.

Nosso compromisso é sempre tratar cada situação com transparência, respeito e observância das condições contratualmente estabelecidas, qualquer dúvida continuamos à disposição, pode chamar nosso time no número, 44 9989-9862.

Obrigado

Boa tarde!

Eu já falei várias vezes com o diretor

***** que devido aos problemas de comunicação via whatsapp nâo conseguimos iniciar o serviço da landpage e por nâo ter um acordo amigável e ter o valor pago creditado em nossa conta colocamos o caso no reclame aqui e a Sounet se recusa a devolver o nosso dinheiro até esta data 27.08.26.

Solicitamos a solução do caso com urgência!!!

Cordialmente,

*****

Boa tarde!

O diretor ***** da Empresa SouNet nâo responde as minhas mensagens via whatsapp desde agosto/2026 e eu nâo recebi o estorno do valor de R$997,00 desta empresa até esta data 17.09.26.

Aguardo a soluçâo deste caso com urgència!

Por Marlene Nascimento

Olá, Marlene.

Como já conversamos anteriormente, nossa equipe entrou em contato com você para apresentar todo o posicionamento da empresa em relação ao seu caso, esclarecendo os pontos levantados e fornecendo todas as informações que estavam disponíveis.

Também disponibilizamos o acesso ao nosso setor jurídico para que você pudesse tratar diretamente com nossa equipe responsável e obter os esclarecimentos necessários sobre a situação.

Nosso posicionamento foi apresentado com base no contrato firmado entre as partes, nas condições acordadas e em todas as informações e documentos relacionados ao seu atendimento.

Reforçamos que não deixamos de prestar os esclarecimentos solicitados e que você já recebeu nosso posicionamento sobre o caso, inclusive com a possibilidade de tratativa diretamente com o nosso jurídico.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário, sempre de forma transparente e respeitando integralmente as condições estabelecidas em contrato.