Soupelli

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2026 às 09:02

ID: 253067343

Adquiri um equipamento de diagnóstico facial e capilar da empresa Soupelli após conhecer seus produtos durante a feira Estética In SP, realizada entre os dias 11 e 13 de abril de 2026.

Como responsável por uma clínica de estética, busco constantemente incorporar tecnologias que proporcionem maior qualidade e segurança aos pacientes. Durante o evento, fui apresentado ao scanner facial X6, equipamento capaz de realizar diagnósticos por imagem do rosto e do couro cabeludo com auxílio de inteligência artificial.

A negociação foi concluída posteriormente por WhatsApp com o vendedor Levi, que informou prazo estimado de entrega entre 20 e 30 dias. O contrato, por sua vez, estabelecia prazo de 30 dias úteis.

Entretanto, o equipamento somente foi entregue após mais de 60 dias, extrapolando tanto a expectativa criada durante a negociação quanto o próprio prazo contratual.

Como se o atraso já não fosse suficiente, a empresa entregou um equipamento diferente daquele adquirido. Em vez do scanner X6, recebi um modelo inferior (Optacare PRO), que não corresponde às especificações contratadas.

A partir desse momento, busquei solucionar a questão de forma exclusivamente administrativa. Mantive diversos contatos com o vendedor Levi e também com o Sr. Sérgio, responsável pela área comercial, sempre demonstrando disposição para encontrar uma solução razoável para ambas as partes.

Infelizmente, a postura da empresa foi extremamente insatisfatória.

Além de reconhecer o erro apenas parcialmente, a Soupelli:

estabeleceu um novo prazo de 30 dias para entrega do equipamento correto;
não disponibilizou qualquer equipamento substituto durante esse período;
recusou-se a permitir que permanecêssemos utilizando o equipamento entregue equivocadamente enquanto aguardávamos a substituição;
não ofereceu qualquer compensação pelos prejuízos decorrentes do atraso e do erro de entrega;
e, de forma ainda mais grave, passou a exigir pagamento adicional para realizar a entrega do equipamento efetivamente adquirido, embora o equívoco tenha sido integralmente causado pela própria fornecedora.

Estamos falando de um equipamento de alto valor agregado, adquirido para utilização profissional em uma clínica que depende diretamente desse tipo de tecnologia para atendimento aos pacientes.

O atraso e a entrega incorreta não geraram apenas transtornos administrativos. A clínica deixou de oferecer um serviço que já havia sido divulgado em suas redes sociais, comprometendo ações de marketing, frustrando expectativas de clientes e ocasionando prejuízos operacionais e financeiros decorrentes da impossibilidade de utilização do equipamento contratado.

A conduta adotada pela empresa é incompatível com o padrão esperado de um fornecedor que atua justamente no segmento de equipamentos para clínicas de estética, onde prazos, confiabilidade e suporte são fatores essenciais para o funcionamento das operações.

Diante dos fatos, solicito que a Soupelli apresente uma solução definitiva para o caso, com a imediata entrega do equipamento contratado, sem qualquer cobrança adicional, bem como uma proposta de reparação pelos prejuízos causados em razão do atraso e do descumprimento da oferta.

Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e administrativa, evitando a necessidade de adoção das medidas legais cabíveis para resguardar os direitos da empresa e reparar os danos sofridos.