Piora na qualidade do pós-venda e atendimento ao cliente antigo para equipamento
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Uberlândia - MG
23/04/2026 às 19:31
ID: 246805355
Adquirimos o equipamento em 2012 e, naquele momento, o atendimento foi excelente, principalmente no processo de venda. Mesmo com a limitação de ser centralizado apenas em Sorocaba, acreditamos que isso evoluiria com o tempo, o que infelizmente não aconteceu.
Hoje, em 2026, percebo exatamente o oposto. Apesar da empresa ter ampliado sua estrutura física, com um centro de manutenção maior, a qualidade no atendimento ao cliente antigo piorou. Existe um foco evidente em novos clientes, enquanto quem já confiou na empresa ao longo dos anos está sendo deixado de lado.
Antes, eu levava o equipamento e em até 1 dia, ou no máximo 1 dia e meio, o problema era resolvido. Com o tempo, passou para 2 dias. Agora estou entrando no terceiro dia e ainda não há uma previsão clara de entrega. A única informação é de que ainda está em manutenção.
A falta de previsibilidade chama atenção. Trata-se de um equipamento que a empresa já trabalha há mais de 14 anos, e mesmo assim não conseguem dar um prazo mais assertivo. Além disso, os valores são incertos e nunca são baixos. Somado a isso, ainda há custos com deslocamento (viagens de 7 a 8 horas), hospedagem, alimentação e o impacto direto na clínica, que fica parada por vários dias.
Ou seja, antes de adquirir o equipamento, é importante considerar não só a qualidade do produto, que de fato é boa, mas principalmente o pós-venda, que hoje deixa muito a desejar.